Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Customer Success Management Sales Management Help Desk Support Continuous Improvement Process Escalation Management Customer Interaction Management Client Services Issue Management Account Management

Other Skills

•
Troubleshooting (Problem Solving)
•
Customer Service
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Calmness Under Pressure
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Teamwork
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Communication
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Experience supporting and advising B2B customers, ideally in a SaaS environment (or willingness to learn)
Experience in customer service, technical support or account management is a plus
Solution-oriented with the ability to stay calm in dynamic situations
Proficiency in German and English (written and spoken); additional European languages are a plus

Requirements:

Serve as the first point of contact for new and existing customers, addressing inquiries via phone, email, chat and other channels, including onboarding
Provide timely information and resolve customer issues while maintaining composure
Escalate complex requests to internal specialist teams
Document customer interactions and solutions clearly and contribute to continuous improvement of SIDES' support processes

Job description

Your mission

Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Wir suchen für unseren Bereich "Customer Success" Verstärkung. Hast du schon mal in diesem Bereich gearbeitet oder es ist der Bereich, den Du Dir für Deinen nächsten Karriereschritt gut vorstellen kannst? Dann bist Du hier genau richtig!
Im Customer Success unterstützt Du unsere neuen Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme, Du beantwortest technische Anfragen und insbesondere legen wir einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.

Wir machen aus SIDES Kunden begeisterte Kunden !!

Du bist Teil eines festen Teams in dem unsere Kunden mit technisch und auch allgemeinen Fragen von Dir und Deinen Kolleg:innen betreut werden
Du bist die erste Anlaufstelle für neue und bestehende Kunden und beantwortest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und anderen Kanälen. Natürlich führen wir Dich in diese Aufgabe mit einem Onboarding ein
Du lieferst Informationen, löst Kundenanliegen zeitnah und behältst stets einen kühlen Kopf
Komplexere Anfragen leitest Du an interne Fachteams weiter
Du dokumentierst Kundeninteraktionen und Lösungen klar und präzise. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundensupportprozesse von SIDES bei.

Your profile

Was Du zu unserem Team hinzufügst:

Wir freuen uns, wenn Du schon Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden mitbringst, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder ähnlichem Umfeld. Selbstverständlich kannst Du Dich bei uns aber auch in diesen Bereich einarbeiten. Dein Interesse an der Aufgabe zählt.
Erfahrungen im Kundenservice, technischen Support oder Account Management sind ein Plus
Du denkst lösungsorientiert und behältst in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf
Du bist kundenorientiert und hast ein Gespür für die Probleme Deiner Kunden und hast Freude daran, diese zu lösen
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift ist uns wichtig, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
Perks:
- Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
- Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
- E-Learning-Möglichkeiten
- Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.

Ready to apply?

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