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ZMF / ZMV / PM - Customer Success and Onboarding Manager (m/w/d) - Remote options

Dental21

Role overview

Qualifications

  • Experience in a dental practice (e.g., ZMV/ZFA), ideally with billing
  • Interest or initial experience in Customer Success / Support
  • Strong communication and advisory skills
  • German language at C2 and basic English at A2

Responsibilities

  • Manage a dedicated customer base across the entire customer lifecycle
  • Onboard and train dental practices in our software
  • Analyze KPIs and derive optimization actions
  • Proactively manage churn to ensure long-term customer retention

Key facts

Hard skills

Customer Success Management Customer Retention Employee Onboarding KPI Management Cross-Functional Collaboration Customer Lifecycle Management Upselling Dentistry

Other skills

  • Training And Development
  • Customer Service
  • Digital Literacy
  • Consulting
  • Communication

About the company

Dental21 logo

Dental21

Dental Care

Dental21 is on a mission to transform dentistry. Imprint: https://patient21.com/en/impressum Privacy: https://patient21.com/privacy

Company details

Company typeSME
IndustryDental Care
Company size501 - 1000

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Job description

Das sind wir:

Wir gestalten die Zukunft der Zahnmedizin: Mit unserer digitalen Plattform unterstützen wir Zahnarztpraxen dabei, effizienter zu arbeiten, Teams zu entlasten und die Patientenversorgung zu verbessern. Werde Teil unseres Teams und treibe die digitale Transformation aktiv mit voran!

Aufgaben:

  • Betreuung eines festen Kundenstamms über den gesamten Customer Lifecycle
  • Onboarding und Schulung von Zahnarztpraxen in unserer Software
  • Analyse von KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Identifikation von Upselling- und Entwicklungspotenzialen
  • Proaktives Churn-Management zur Sicherung langfristiger Kundenbindung
  • Enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Marketing

Was erwartet Dich:

  • Flexibles Arbeiten (Remote-First) & moderne Arbeitskultur
  • Flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
  • Attraktives Gehalt & Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zentrales Büro in Berlin (Kudamm)
  • Ein starkes Team mit echter Mission im Gesundheitswesen

Was bringst Du mit:

  • Erfahrung in der Zahnarztpraxis (z. B. ZMV/ZFA), idealerweise mit Abrechnung
  • Interesse oder erste Erfahrung im Customer Success / Support
  • Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz
  • Digitale Affinität und strukturierte Arbeitsweise
  • Deutsch (C2) und grundlegendes Englisch (A2)
  • Reisebereitschaft (ca. 5 Tage/Monat)

Klingt das spannend?

Werde Teil unseres Teams und melde dich jetzt bei uns! Wir sind erreichbar per E-Mail an dental21-jobs@m.personio.de

Apply once. Then go straight to the hiring manager.

After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview.

MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

m.rivera@company.com
linkedin.com/in/marcusrivera
Unlocked after you apply
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