CONSULTOR SOLUCOES DIGITAIS

JOB DESCRIPTION

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🎯 Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional com experiência em Genesys Cloud CX, para atuar no desenho, implementação e sustentação de soluções de contact center, com foco em voz, canais digitais e integrações omnichannel.

🛠️ Responsabilidades

• Desenho e evolução de arquitetura Genesys Cloud CX (voz, digital e omnichannel)
• Implantação e configuração de URA/IVR, filas, roteamento e campanhas inbound/outbound
• Definição e implementação de regras de negócio e fluxos de atendimento
• Administração de usuários, perfis, permissões, skills e escalas (schedules)
• Integração com sistemas terceiros (CRM, ERP, BI) via APIs, Data Actions e Web Services
• Configuração e troubleshooting de telefonia (SIP, trunks, DID, BYOC)
• Atuação em suporte N2/N3, análise de incidentes e problemas (RCA)
• Monitoramento de SLAs, KPIs e QoS, com foco em melhoria contínua
• Apoio em testes, homologações, migrações e rollout de novas funcionalidades
• Elaboração de documentação técnica e handover para times operacionais
• Interface com áreas de negócio, TI, segurança e fornecedores

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

✅ Requisitos

• Experiência prática com Genesys Cloud CX (Voice, Digital, Architect e Admin)
• Conhecimento em APIs REST, JSON, OAuth e integrações
• Vivência em ambientes críticos 24x7 e operações de contact center
• Experiência com configuração de telefonia e troubleshooting de voz
• Perfil analítico, com visão de arquitetura e boa comunicação

🎓 Ensino superior completo

⏱️ Experiência mínima: 3 anos

⭐ Diferenciais

• Experiência com automação e otimização de fluxos de atendimento
• Vivência em projetos de transformação digital em contact center
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade

ADDITIONAL INFORMATION

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨