Experience developing on the ServiceNow platform with practical expertise in the Customer Service Management (CSM) module
Strong JavaScript (server-side and client-side) and hands-on experience with REST/SOAP APIs and integrations
Experience with Flow Designer/Workflows, Configurable Workspace, Business Rules, Script Includes, Client Scripts and UI Policies
Knowledge of data modeling (tables, relationships, CMDB) and solid version control and software development governance practices
Requirements:
Develop and configure ServiceNow solutions with emphasis on the CSM module, including creating and maintaining Record Producers, Service Catalog items, and Workflows/Flows
Design and maintain Business Rules, Script Includes, Client Scripts, and UI Policies; implement and optimize Configurable Workspace features
Build integrations using REST/SOAP APIs; perform troubleshooting, incident resolution, and continuous improvement
Collaborate with architects and analysts to define technical solutions, support testing/validation/deployments (Dev, QA, Prod), and participate in code reviews and technical documentation
Job description
Este é um cargo remoto.
Oportunidade: Analista/Engenheiro ServiceNow com foco em CSM - Sênior Requisitos: Experiência com desenvolvimento na plataforma ServiceNow Experiência prática no módulo Customer Service Management (CSM) Conhecimento sólido em JavaScript (server-side e client-side) Experiência com APIs REST/SOAP e integrações Vivência com: Business Rules Script Includes Client Scripts UI Policies Flow Designer / Workflow Experiência com Configurable Workspace Conhecimento em modelagem de dados (tables, relationships, CMDB é diferencial) Experiência com controle de versões e boas práticas de desenvolvimento Atividades: Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow, com foco no módulo CSM Criar e manter Record Producers, Catálogo de Serviços e Workflows/Flows Desenvolver e manter Business Rules, Script Includes, Client Scripts e UI Policies Atuar na implementação e evolução de funcionalidades no Configurable Workspace Desenvolver integrações utilizando APIs REST/SOAP Realizar troubleshooting, correções de incidentes e melhorias contínuas Trabalhar em conjunto com arquitetos e analistas na definição de soluções técnicas Garantir a aplicação de boas práticas de desenvolvimento e governança na plataforma Apoiar processos de testes, validação e deploy (Dev, QA, Prod) Participar de code reviews e documentação técnica das soluções Período: 6 meses Idioma: Intermediário é desejável Modelo de atuação: Remoto
