JOB DESCRIPTION
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMOANALISTA DE OBSERVABILIDADE E CONFIABILIDADE DE SISTEMAS
Atendimento de Incidentes e Requisições:
- Realizar o atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários, garantindo agilidade e qualidade na resposta.
- Atuar em Salas de Guerra, contribuindo para a resolução rápida de incidentes críticos.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, acompanhando prazos e prioridades.
- Atuar com foco na resolução eficiente de incidentes e problemas priorizados.
- Amortecer incidentes, sempre que possível, antes da escalada para níveis superiores de suporte.
- Analisar a recorrência de incidentes, identificando padrões e propondo melhorias ou ações preventivas.
Análise e Debug de Código:
- Revisar e analisar códigos-fonte para identificação de erros e falhas.
- Avaliar scripts de banco de dados e relatórios técnicos para identificação da causa raiz de incidentes.
- Utilizar ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, para análise de logs e suporte à tratativa de chamados.
Criação de Automações e Ferramentas:
- Desenvolver automações inteligentes com foco na redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) e no aumento da eficiência operacional.
- Implementar scripts, ferramentas e fluxos automatizados para otimização de processos repetitivos e de alto volume.
- Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial (como Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude e Cursor) para:
- Apoiar a análise e resolução de incidentes;
- Sugerir correções técnicas e respostas estruturadas
- Acelerar diagnósticos e tomadas de decisão.
- Criar e manter prompts e agentes de IA voltados ao suporte técnico, análise de incidentes, categorização de chamados e apoio às equipes.
- Construir gráficos, dashboards e indicadores em ferramentas como ServiceNow, utilizando dados operacionais para monitoramento, análise de tendências e melhoria contínua.
Gestão de Problemas:
- Registrar e acompanhar problemas identificados, garantindo sua correta gestão até a resolução.
- Realizar análises detalhadas de incidentes, com foco na identificação da causa raiz.
- Criar e manter registros de causas de incidentes no ServiceNow, facilitando análises de recorrência e melhorias contínuas.
- Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio
- Manter contato direto com usuários, desenvolvedores e áreas técnicas, visando melhor entendimento e resolução eficiente dos chamados.
- Responder dúvidas e solicitações da área de negócio de forma clara, objetiva e transparente.
- Propor e implementar ações de melhoria na comunicação, reduzindo dúvidas recorrentes e aumentando a satisfação dos usuários.
Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio:
- Manter contato direto com usuários, desenvolvedores e áreas técnicas, visando melhor entendimento e resolução eficiente dos chamados.
- Responder dúvidas e solicitações da área de negócio de forma clara, objetiva e transparente.
- Propor e implementar ações de melhoria na comunicação, reduzindo dúvidas recorrentes e aumentando a satisfação dos usuários.
O QUE PRECISAMOS
- Banco de Dados: Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, com capacidade de análise e otimização de queries, entendimento de modelos de dados e identificação de gargalos.
- Desenvolvimento de Sistemas: Experiência em análise de código-fonte, identificação e correção de bugs, além de suporte ao desenvolvimento e manutenção de sistemas.
- Inteligência Artificial e Automação: Conhecimento em ferramentas de IA e no desenvolvimento de agentes, incluindo criação e refinamento de prompts para soluções como Microsoft Copilot, ChatGPT, Cursor e Claude.
- APM e Observabilidade: Habilidade para análise, monitoramento e troubleshooting de alertas em ferramentas de APM e observabilidade, como Datadog, identificando causa raiz e apoiando a melhoria contínua.
- Metodologias de Gestão: Conhecimento dos conceitos de ITIL e Scrum, aplicando boas práticas de gestão de serviços e agilidade no dia a dia.
- ITSM: Experiência em gestão e operação de ferramentas de ITSM, incluindo acompanhamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Acompanhar salas de crise para identificar a causa e monitorar o impacto.
- Atuar em regime de sobreaviso fora do horário comercial, conforme escala definida, em caso de crises e urgências identificadas pelo time do centro de comando.
- Realizar consultas em bancos de dados relacionais e não relacionais.
- Analisar ferramentas de APM (Application Performance Management) para identificação de anomalias.
- Executar APIs para realizar ações de contorno.
- Orientar times técnicos em soluções como reset de pods e recycle de serviços.
- Acompanhar mudanças estruturais no ambiente tecnológico, monitorando possíveis impactos.
- Realizar troubleshooting para identificar a causa raiz em salas de crise.
- Executar ações de contorno mapeadas em caso de alertas das aplicações.
- Realizar contato com os solicitantes para obter mais informações sobre os chamados.
- Orientar a área de negócios sobre fluxos, processos e regras das aplicações.
- Escalonar chamados para times de nível 3 quando não for possível resolver no nível 2, detalhando a análise realizada.
- Validar correções de problemas realizadas pelos squads.
ADDITIONAL INFORMATION
DIFERENCIAIS:
- Atitude de dono e senso de urgência.
- Habilidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas críticos rapidamente.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Boa comunicação e habilidade de explicar problemas técnicos de forma clara.
💚 A L&CO
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
🚀 O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
