Pessoa Estagiária em Customer Success

JOB DESCRIPTION

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos em busca de uma pessoa estagiária com foco em ongoing e interesse na área de comunicação para se integrar ao nosso time de Customer Success. Se você é curioso(a), gosta de trabalhar com relacionamento com cliente e quer aprender mais sobre a jornada do sucesso do cliente, essa oportunidade é para você! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Apoiar na gestão da carteira de clientes, acompanhando sua jornada e engajamento com a solução;
• Acompanhar indicadores de sucesso e retenção, ajudando na análise de dados e geração de insights;
• Ajudar clientes que usam a plataforma e integrar novos, deixando eles a par das funcionalidades;
• Apoiar na realização de contatos pró ativo com clientes via meet, WhatsApp e telefone;
• Apoiar na elaboração de fluxos, materiais e eventos de engajamento e aprendizado para clientes;
• Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Suporte;
• Participar de reuniões com clientes e times internos para garantir a melhor experiência possível;
• Apoiar a equipe com demandas de clientes, quando necessário.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Disponibilidade para trabalhar remotamente de segunda a sexta, das 10h às 17h, com 1 hora de almoço; 
• Cursando em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas e relacionadas) ou correlacionadas a partir do 2°semestre;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;
• Organização e foco para lidar com alto volume de informações;
• Gostar de atendimento, falar ao telefone e lidar com pessoas;
• Ser comunicativo e empático;
• Facilidade para aprender novas ferramentas e se adaptar a mudanças;
• Curiosidade: interesse em conhecer mais mais sobre indicadores da área e ferramentas de IA.

ADDITIONAL INFORMATION

Fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com os seus públicos.✨🚀

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)

• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)

• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2025 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

🌟Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!

Aqui, seu bem-estar é prioridade!

Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.

🌟 Saúde em Primeiro Lugar

Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.

Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.

Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.

🍽️ Cuidando da sua Alimentação

Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.

Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais!

🏋️ Bem-Estar e Qualidade de Vida

Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.

Auxílio home office para maior conforto e produtividade.

Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.

Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.

Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado!

Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama!

Como funciona o Short Friday?

Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar!

Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho!

👶 Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior

Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.

Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.

🔒 Segurança e Tranquilidade Financeira

Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.

Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.

Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe!

Quer fazer parte da nossa equipe? Vem ser KNEWIER 💙