JOB DESCRIPTION
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que buscamos?
Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.
Como será o seu dia a dia:
- Atuar no primeiro nível de atendimento, recebendo e registrando incidentes e requisições
- Realizar triagem inicial dos chamados, classificando corretamente tipo, impacto e urgência
- Executar análises básicas para diagnóstico, seguindo playbooks e procedimentos definidos
- Buscar resolução no primeiro atendimento sempre que possível (FCR)
- Acionar e acompanhar monitorias, identificando alertas e possíveis incidentes antes do cliente
- Validar funcionalidades em sistemas (web/app) para reprodução de erros reportados
- Coletar evidências (prints, logs, payloads, horários, IDs) para apoio na análise
- Escalonar chamados para N2/Fornecedores quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas
- Atualizar tickets com informações relevantes, mantendo rastreabilidade e comunicação contínua
- Realizar follow-up dos chamados em andamento, garantindo evolução até a resolução
- Apoiar usuários com orientações básicas sobre uso de sistemas e processos
- Seguir padrões operacionais e contribuir com a organização da fila e cumprimento de SLA
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência ou conhecimento em atendimento de Service Desk / Suporte N1
- Vivência com ferramentas de ITSM (ex: Freshservice, ServiceNow ITSM, Jira Service Management)
- Conhecimento em troubleshooting de aplicações (web/app), identificando falhas de navegação, login, pagamento e jornada do cliente
- Noções de redes (DNS, conectividade, latência)
- Capacidade de coleta e análise de evidências (prints, logs)
- Conhecimento básico em APIs e requisições web (status HTTP, timeout, erro 4xx/5xx) (Postman)
- Familiaridade com ambiente de e-commerce ou sistemas transacionais será um diferencial relevante
- Conhecimento no pacote Microsoft Office (principalmente Excel para análises simples)
- Boa comunicação, organização e disciplina para atuação em ambiente de alta demanda
- Capacidade de seguir processos operacionais e atuar com senso de prioridade (impacto em venda/jornada)
Serão diferenciais
- Superior na área de Tecnologia.
Horário de Atuação
- 12x36 - 12:00 ás 00:00
- Remoto
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
ADDITIONAL INFORMATION
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Conheça o mundo da Quality Digital
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖
