Key Facts

Remote From:

Full time

Mid-level (2-5 years)

Spanish

Hard Skills

Information Technology Management System Monitoring Operational Support And Analysis Incident Management Issue Tracking Incident Management Escalation Procedures Stakeholder Communications Shift Scheduling Batch Processing +10 more

Other Skills

•
Teamwork
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Detail Oriented
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Dynamic Communication
•
Prioritization

Roles & Responsibilities

At least 3 years of experience in the last 8 years in operational support, IT operations, or mission-critical systems
Experience in financial or banking environments (preferred)
English proficiency at C1 level (mandatory); all communications conducted in English
Knowledge of ITIL incident management, ISO 20022 messaging, and financial market infrastructures (collateral, payments, post-trade) is valued

Requirements:

Oversee the Operational Day: monitor daily processes, ensure timely execution, detect operational incidents, process errors and deviations, apply runbooks, and escalate to second-level support when necessary
Lead end-to-end incident management: track incidents until resolution, provide status updates to stakeholders, and ensure continuity through structured handovers between shifts
Manage the operational mailbox: monitor communications, support users with incidents, operational requests and service tickets, prioritize critical issues, and document and resolve tickets
Escalate complex cases, maintain clear and structured communication, and collaborate with multiple stakeholders in a high-availability financial market infrastructure environment

Job description

Tecdata Engineering, empresa especializada en IT en plena expansión, requiere incorporar a su equipo un Operational Support Analyst en infraestructura de mercado financiero (H/M/X) (100% remoto).

Sobre el rol

Buscamos un/a Operational Support Analyst para incorporarse a un equipo operativo dentro de una infraestructura crítica de mercado financiero a nivel europeo.

La persona seleccionada formará parte de la primera línea de soporte operativo, encargándose de la supervisión diaria del sistema, la gestión de incidencias y el soporte a usuarios en un entorno altamente regulado y de misión crítica.

El entorno está relacionado con una plataforma paneuropea de gestión de colateral utilizada en operaciones de política monetaria, donde la estabilidad operativa y la capacidad de reacción son clave.

Contexto funcional

Trabajarás en una plataforma que gestiona:

• Posiciones de colateral y crédito

• Operaciones financieras entre entidades participantes

• Flujos operativos entre múltiples actores del mercado (entidades financieras, agentes de mercado, infraestructuras)

El equipo es responsable de asegurar la correcta ejecución del Operational Day, monitorizando procesos, estados operativos e interacciones entre sistemas.

Requisitos:

Mínimo 3 años de experiencia en los últimos 8 años en:
o Soporte operativo.
o Operaciones IT o sistemas críticos.
o Entornos financieros o bancarios (valorable).
Idiomas:
Inglés nivel C1 (obligatorio).
Todas las comunicaciones (orales y escritas) se realizan en inglés.
Conocimientos valorables:
Entornos financieros o infraestructuras de mercado (colateral, pagos, post-trade).
Procesos operativos críticos / batch.
Gestión de incidencias (ITIL).
Mensajería financiera (ISO 20022).
Experiencia en entornos con alta criticidad y múltiples stakeholders.

Responsabilidades:

Gestión del Operational Day.
• Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de los tiempos esperados.
• Monitorizar el estado del sistema y detectar:
o Incidencias operativas.
o Errores en procesos.
o Desviaciones respecto al comportamiento esperado.
• Aplicar procedimientos operativos y soluciones conocidas (runbooks).
• Escalar incidencias a equipos de segundo nivel cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento end-to-end de los incidentes hasta su resolución.
• Mantener informados a los stakeholders sobre el estado operativo.
• Garantizar la continuidad mediante handover estructurado entre turnos
Gestión del buzón operativo
• Monitorización continua del buzón durante el turno
• Soporte a usuarios en:
o Incidencias reportadas.
o Solicitudes operativas.
o Peticiones de servicio.
o Seguimiento de casos abiertos.
• Priorización de incidencias críticas o urgentes.
• Registro, seguimiento y resolución de tickets dentro del alcance del rol.
• Escalado de casos complejos o fuera de alcance.
• Comunicación clara, estructurada y orientada a resolución.

SBA: Abierto

Modalidad: 100% remoto

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