Customer Success JR

Este es un puesto de trabajo remoto.

Desde WHO&Co. nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Success Jr para integrarse a una empresa tecnológica en crecimiento, en un rol clave dentro del área de Customer Success.

La posición tiene como objetivo asegurar una experiencia operativa ágil, ordenada y de calidad para clientes nuevos y activos, liderando procesos de soporte de primer nivel, onboarding, activación y capacitaciones.

Este rol es fundamental para la adopción temprana de la plataforma, la continuidad operativa de los clientes y la escalabilidad del área.

Principales responsabilidades:

• Gestionar consultas e incidencias a través de canales digitales.
  
• Resolver requerimientos funcionales de primer nivel y derivar casos complejos.
  
• Coordinar procesos de onboarding y activación de nuevos clientes.
  
• Realizar capacitaciones iniciales y acompañamiento durante la implementación.
  
• Monitorear adopción de clientes y detectar riesgos tempranos.
  
• Ejecutar capacitaciones continuas y sesiones grupales.
  
• Mantener registros operativos actualizados y proponer mejoras de procesos.
  

Requisitos:

• Formación técnica o profesional en áreas como Administración, Educación, Tecnología o afines.
  
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte, onboarding o customer success.
  
• Experiencia realizando capacitaciones virtuales.
  
• Deseable experiencia en empresas tecnológicas.
  
• Manejo de herramientas como Google Workspace, CRM o sistemas de tickets.
  

Condiciones:

• Modalidad: 100% remota
  
• Jornada: Lunes a viernes