Key Facts

Remote From:

Mexico

Full time

Senior (5-10 years)

Spanish

Hard Skills

Other Skills

•
Calmness Under Pressure
•
Communication
•
Analytical Thinking
•
Problem Solving

Michelin

About Michelin

Michelin, the leading tire company, is dedicated to sustainably improving the mobility of goods and people by manufacturing and marketing tires and services for every type of vehicle, including airplanes, automobiles, bicycles/motorcycles, earthmovers, farm equipment and trucks.It also offers digital mobility support services and publishes travel guides, hotel and restaurant guides, maps and road atlases. Headquartered in Clermont-Ferrand, France, Michelin is present in more than 170 countries, has 111,200 employees and operates 67 production plants in 17 different countries. Michelin has a Technology Center in charge of research and development, with operations in Europe, North America and Asia. In short, whether you look at our mission, our products or our people, Michelin is a company that truly helps you to move forward....Visit our website to discover more about us www.michelin.com

Company type: XLarge

Founded: 2018

Company size: 41556 - 41556

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Job description

Senior Oracle EBS Support Engineer

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:

Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer

Misión de la posición:

Buscamos un(a) Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.

Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio, gestionar incidentes de alta visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso Order to Cash (O2C), con énfasis en los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH).

La posición requiere colaboración constante con equipos globales, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento, dentro de un modelo de soporte global.

¿Qué harás en el día a día?

Gestionar incidentes de extremo a extremo, desde la detección hasta la resolución
Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de alta visibilidad
Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma
Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3
Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management
Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones
Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento
Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?

Idiomas:

Inglés avanzado (B2–C1), indispensable para la operación diaria en un entorno global
Experiencia y conocimiento funcional
- 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de Oracle E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes
- Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C), especialmente en:
  - Order Management (OM)
  - Accounts Receivable (AR)
  - Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces
- Experiencia en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance
- El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja
Conocimientos técnicos
- Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nivel básico a intermedio)
- Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y Shell Scripts
- Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
- Conocimiento de Oracle Developer Tools es un plus
- Experiencia en Oracle Fusion será considerada una ventaja
Prácticas de soporte
- Conocimiento sólido de prácticas ITIL: Incident, Problem, Change y Knowledge Management
- Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo
- Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión
Disponibilidad y ubicación
- Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call)
- Ubicación del rol: Remoto en México
- Residencia en México y autorización legal para trabajar en el país
Habilidades personales
- Alto sentido de responsabilidad y ownership
- Comunicación clara, respetuosa y profesional
- Enfoque en el cliente y el negocio
- Colaboración efectiva con equipos globales

¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?

Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos
Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica

¿Qué encontrarás con nosotros?

· Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía.

· Salario competitivo

· Modelo de trabajo flexible

· Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia

· Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto.

· Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.

· Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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