Philips Customer Project & Success Manager (all genders)

In dieser Rolle hast du die Chance, den Erfolg innovativer, KI-gestützter ECG‑Lösungen aktiv mitzugestalten und den nachhaltigen Mehrwert für Krankenhäuser und Gesundheitssysteme in der DACH‑Region und Zentral- & Osteuropa sicherzustellen. Du begleitest Kunden ganzheitlich von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung, baust starke Partnerschaften auf und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung digitaler Gesundheitslösungen bei – mit einem klaren Fokus auf Deutschland und Polen.

Die Stelle kann Remote aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz besetzt werden.

Dein Job:

• End-to-End‑Implementierung & Projektmanagement
  Du verantwortest das Onboarding und die Einführung von Philips ECG‑Lösungen von Kick-off bis Go‑Live. Dabei koordinierst du interne Teams (u. a. Clinical, IT, Service, Sales) sowie externe Partner und Kunden, steuerst Zeitpläne, Risiken und Meilensteine und stellst eine hohe Implementierungsqualität sicher.

• Customer Success & Kundenbindung
  Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf Basis einer strukturierten Kundensegmentierung auf. Mit Fokus auf Pay‑per‑Use- und SaaS‑Modelle analysierst du Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und klinische Ergebnisse, identifizierst Optimierungspotenziale und reduzierst aktiv die Churn‑Rate.

• Wertsteigerung & Wachstum
  Du erkennst Upsell‑ und Cross‑Sell‑Potenziale (z. B. Monitoring‑Lösungen, Service‑ & Wartungsverträge) und arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen, um Account-Wachstum zu erzielen.

• Regionale Zusammenarbeit & Strategie
  Du agierst als regionaler Ansprechpartnerin für Customer‑Success‑Themen in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie CEE, arbeitest eng mit lokalen Philips‑Teams zusammen und vertrittst Philips auf Kundenveranstaltungen, Workshops und Feedback‑Sessions.

• Voice of the Customer
  Du bringst Kundenfeedback strukturiert in die Organisation ein und unterstützt kontinuierliche Produkt‑ und Prozessverbesserungen in enger Abstimmung mit anderen Customer Success Managern in Europa.

Folgendes solltest du mitbringen:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft, Gesundheitsmanagement oder vergleichbar (Master von Vorteil)

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement oder der Implementierung von Healthcare‑ bzw. Clinical‑Software

• Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer B2B‑Implementierungsprojekte im Gesundheitsumfeld

• Gutes Verständnis von Krankenhausprozessen, idealerweise im Bereich Kardiologie oder ECG‑Monitoring

• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  (Französisch, Italienisch oder Polnisch sind ein starkes Plus)

• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

• Projektmanagement-Zertifizierung (z. B. PMP) von Vorteil

• Reisebereitschaft innerhalb der Region von bis zu 40 %