JOB DESCRIPTION
Sua missão: Liderar o time de renovação, garantindo alta performance e crescimento de receita por meio de estratégias de upsell e cross sell (certificados digitais, registro de marca e regularizações). Desenvolver o time, garantir a execução das estratégias comerciais e contribuir para a previsibilidade e escalabilidade da operação.
#VemSerContagenius 💚🚀
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Gestão e Desenvolvimento do Time;
- Acompanhar diariamente os principais KPIs:
- Analisar desvios de performance e atuar rapidamente com planos de ação;
- Garantir que o time esteja batendo metas individuais e coletivas;
- Reportar resultados e insights para a Diretoria;
- Garantir que o time execute corretamente (Cadência de contatos, Follow-ups, Organização de carteira);
- Acompanhar o uso correto do CRM (atualização, pipeline, registros);
- Monitorar SLA de atendimento e renovação;
- Garantir previsibilidade da operação (volume de renovações e oportunidades);
- Criar campanhas específicas (ex: foco em certificado digital ou registro de marca);
- Atuar diretamente em clientes em risco ou estratégicos;
- Ajustar abordagens com base no comportamento da base;
- Identificar pontos de melhoria em abordagem comercial;
- Garantir padronização de discurso e boas práticas;
- Trabalhar melhoria contínua de conversão;
- Identificar gargalos na operação (ex: demora em renovação, perda de timing, baixa conversão);
- Apoiar automações e melhorias junto a outras áreas;
- Acompanhar metas e evolução da equipe;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Gestão de Equipe Comercial: Capacidade de liderar, desenvolver e acompanhar executivos (Júnior, Pleno, Sênior), realizando feedbacks, 1:1, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento (PDI).
- Gestão de Indicadores de Receita: Acompanhamento e gestão de KPIs, taxa de renovação, conversão, ticket médio, upsell, cross sell e LTV, garantindo atingimento de metas.
- Execução de Estratégias Comerciais: Capacidade de desdobrar estratégias definidas pela diretoria em ações práticas para o time, garantindo consistência na execução.
- Conhecimento Avançado de Produtos e Serviços: Domínio dos produtos (planos, certificados digitais, registro de marca e serviços adicionais) para direcionamento do time e apoio em negociações.
- Gestão de CRM e Pipeline: Acompanhamento da operação via CRM, garantindo organização da carteira, previsibilidade de receita e correta gestão de oportunidades.
- Estratégias de Retenção e Expansão: Capacidade de estruturar e acompanhar ações de retenção, reversão de churn e expansão de receita na base de clientes.
- Acompanhamento de Performance e Coaching Comercial: Realização de escutas, role plays, treinamentos e acompanhamento próximo para evolução do time.
- Otimização de Processos Operacionais: Identificação de gargalos na operação e implementação de melhorias em fluxos, cadências e playbooks.
- Interface com Áreas Estratégicas: Atuação conjunta com Marketing, CS, Produto e Operações para melhoria contínua da jornada do cliente e aumento de resultados.
- Experiência prévia em liderança de times comerciais (Inside Sales, Retenção ou CS);
Formação:
- Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas;
Diferenciais:
- Vivência com operações de receita recorrente (MRR);
- Conhecimento em metodologias de vendas e gestão de performance;
ADDITIONAL INFORMATION
Nossos Benefícios 😍:
💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;
💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;
🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!
🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;
💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;
🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;
🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;
🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;
📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;
🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;
🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.
VEM DESCOMPLICAR VIDAS COM A GENTE!
Ser a plataforma digital que melhor entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil?
Essa é a nossa missão!
A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas em fazer a diferença.
Então vem conhecer os: Motivos para Trabalhar na Contajá.pdf
Nossa equipe se alegra em oferecer uma solução simplificada, eficiente e ágil, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia.
Hoje já somos um time de mais de 150 pessoas, espalhadas por diversos estados do Brasil! Nosso escritório fica em Viçosa/MG.
E para isso, precisamos de uma equipe de pessoas encantadas pelo sucesso. Vamos juntos?
#VemserContagenius
Ser Contajá é ser movido por desafios! 🚀
