Technical Account Manager

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product департаменту шукаємо Technical Account Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• працювати з B2B клієнтами по технічній стороні інтеграції з платіжним гейтвеєм;

• супроводжувати клієнтів під час інтеграції: від першого запиту до запуску в прод;

• аналізувати технічні проблеми (платежі, статуси, помилки, колбеки), знаходити причину і пропонувати рішення;

• працювати з логами та транзакціями, розбирати флоу операцій і поведінку ПС;

• налаштовувати конфігурацію під клієнтів: каскад, платіжні системи, методи, правила;

• оптимізувати перформанс клієнтів через правильні налаштування (не тільки ескалації в розробку);

• взаємодіяти з розробниками та QA для вирішення складних кейсів;

• підтримувати клієнтів після запуску, оперативно реагувати на інциденти;

• виявляти проблеми у процесах взаємодії з клієнтами і пропонувати покращення;

• передавати структурований фідбек від клієнтів у продуктову команду.

💪 Твої скіли:

• 2+ роки досвіду роботи з B2B клієнтами на схожих позиціях;

• розуміння принципів роботи платіжних систем і флоу транзакцій (deposit / payout, статуси, колбеки);

• базове розуміння API: request / response, HTTP статуси, webhooks;

• вміння читати API документацію і застосовувати її на практиці;

• досвід / готовність працювати з логами і аналізувати технічні кейси;

• вміння розібратись у проблемі самостійно без залучення розробників, працювати з кількома інтеграціями одночасно і тримати контекст;

• англійська від рівня Intermediate для комунікації з партнерами.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з платіжними провайдерами / гейтвеями;

• розуміння каскаду, routing правил і конфігурації платіжних методів;

• досвід роботи з Postman / Swagger / подібними інструментами та лог-системами / моніторингом (Sentry, Grafana і т.д.);

• базове розуміння роботи backend-сервісів та інтеграцій.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀