[Monks] CRM Associate Director

JOB DESCRIPTION

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

Na Monks, nossa frente de CRM foca em inteligência de relacionamento e fidelização. Operamos plataformas líderes (Salesforce, Insider, Braze, Hubspot) para orquestrar jornadas integradas em múltiplos canais. Nosso objetivo é transformar investimentos tecnológicos em resultados reais através de estratégias de dados e personalização em larga escala.

Estamos em busca de uma pessoa Associate Director para liderar a unidade de CRM da Monks Brasil. Esta é uma posição essencial para definir e escalar nossa visão de negócio, atuando como a principal liderança estratégica na intersecção entre tecnologia, dados e estratégia de negócio. Como pessoa AD, você será a principal arquiteta da nossa narrativa comercial e da entrega de valor, garantindo que o CRM seja visto pelos nossos clientes não como um canal de disparos, mas como uma alavanca fundamental de crescimento e fidelização.

Seu papel será atuar como a ponte entre a área de Growth (Comercial) e novos clientes, garantindo que as soluções propostas resolvam dores complexas e abordem a jornada end-to-end do consumidor. Internamente, você liderará a evolução da nossa capability e a governança da unidade, assegurando que o desenvolvimento dos talentos e a excelência operacional suportem a saúde financeira e a escalabilidade do negócio. Poderá também atuar diretamente em projetos de clientes quando for necessário.

Se você gosta dessa área de atuação, essa vaga pode ser sua!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

Gestão Financeira e Estratégica da Área:

• Ser responsável pelo seu centro de custo na área, gerenciando margem, alocação, receita, e assegurando a rentabilidade;
• Monitorar os indicadores-chave (KPIs) da sua estrutura e tomar decisões fundamentadas em dados;
• Garantir a alocação eficiente de recursos (pessoas, financeiro) e planejar o crescimento com base nos direcionais da área. 

Liderança e Desenvolvimento de pessoas:

• Realizar gestão formal de pessoas, apoiando o desenvolvimento de suas competências e garantindo práticas de gestão alinhadas aos padrões da empresa;
• Promover o desenvolvimento do time, participando de processos de calibração, planos de sucessão e acompanhamento de carreira;
• Intervir em situações críticas do time e auxiliar na gestão de conflitos, garantindo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo;
• Participar ativamente de processos seletivos para cargos mais seniores na área.

Gestão do Negócio e Relacionamento:

• Manter relacionamento com stakeholders-chave nos clientes, entregando valor e garantindo alinhamento de expectativas;
• Participar de reuniões estratégicas para garantir o alinhamento das entregas e reforçar o valor do nosso serviço/produto;
• Buscar oportunidades de expansão ou inovação nos projetos;
• Colaborar com a área de Growth na prospecção de novos negócios, contribuindo com insights estratégicos e técnicos. 

Parceria Estratégica e Gestão Consultiva:

• Liderar a criação de soluções e propostas de CRM que fujam do operacional, focando em Arquitetura de Martech e Jornadas Omnichannel;
• Atuar como Subject Matter Expert em reuniões comerciais, traduzindo necessidades do cliente em modelos de serviço rentáveis e inovadores;
• Elevar o nível da conversa estratégica com os clientes atuais, saindo do tático e posicionando a Monks como um parceiro de negócio.

Melhoria Contínua:

• Avaliar e otimizar processos internos da área para garantir maior eficiência e qualidade nas entregas;
• Colaborar com outras áreas para desenvolver estratégias conjuntas, alinhadas às metas do negócio;
• Antecipar tendências de mercado e movimentos dos clientes, apoiando a implantação de soluções e melhorias que aumentem o valor gerado e diferenciem a atuação no mercado.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Experiência robusta no mercado de CRM e e-mail Marketing;
• Experiência prática em operação de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Insider, Hubspot, Braze, entre outras;
• Experiência comprovada em gestão de projetos de CRM, criação de estratégias de jornadas em canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push, apresentação de resultados, e tomadas de decisão de acordo com orçamento disponível e resultados esperados;
• Excelente comunicação, tanto escrita quanto para apresentações (online ou presenciais);
• Experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas;
• Experiência em gestão financeira, acompanhamento de KPIs financeiros internos para tomada de decisão;
• Perfil com alta proatividade e senso de responsabilidade para propor melhorias em processos, bem como viabilizar o crescimento da área;
• Habilidade em Storytelling e Data Visualization: capacidade de transformar dados técnicos em narrativas de negócio para C-Levels;
• Visão crítica de Martech Stack: compreensão de como o CRM se integra a CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de Mídia.

Diferenciais:

• Experiência sólida em vendas consultivas ou pré-vendas (pre-sales) de serviços de marketing e tecnologia;
• Inglês nível fluente (fala e escrita).

ADDITIONAL INFORMATION

O Que Oferecemos 🧡

Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento!

💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;

🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);

👶 Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;

🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;

🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;

💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;

♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;

🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;

💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;

🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;

🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;

🎒 Parcerias com instituições de ensino;

📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

LGPD Monks

Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe. 

Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade. 

🚨 Alerta de golpe! - Vagas falsas

Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato.

Desconfie de qualquer outra forma de abordagem!

Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.

Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.

Nossos canais oficiais de contratação são: https://brmonks.gupy.io/ e https://monks.com/careers

O JEITO MONKS DE SER

Somos mais de 6 mil Monks espalhados em 33 países, sendo cerca de 1,4 mil só no Brasil 😎 

Atuamos como um parceiro global de marketing digital e criatividade construído a partir de um novo modelo: conectamos criatividade, dados e tecnologia para entregar soluções completas, de ponta a ponta, criando experiências pensadas para serem compartilhadas.

No Brasil, a Monks é a soma de talentos conectados por meio das nossas três unidades: São Carlos, São Paulo e Sorocaba. Por aqui, valorizamos a jornada de integração e as oportunidades de crescimento, e reconhecemos que nosso maior prêmio são as pessoas com quem compartilhamos o caminho.

Junte-se a nós e cresça junto com uma das maiores empresas do ramo!