Analista Suporte Pleno - Virtualização/Windows

JOB DESCRIPTION

Diretoria Infraestrutura & Operações de TI 

Gerência de Eng. De Infraestrutura e Cloud | Coordenação de Operações de Engenharia de Infraestrutura

Local: São Paulo, SP - Eco Berrini

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir suporte técnico de alto nível às plataformas corporativas, assegurando disponibilidade e performance.
• Atender prontamente às solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme os procedimentos técnicos.
• Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, revisando documentos e propondo melhorias nos processos.
• Tratar, categorizar, qualificar e quantificar solicitações de serviço com agilidade e eficiência.
• Interagir com times solucionadores para resolução e acompanhamento das demandas dos clientes.
• Identificar oportunidades de automação e desenvolver ou propor ferramentas para isso.
• Participar de fóruns de segurança para prevenção de ciberataques e garantir conformidade com LGPD.
• Acompanhar tendências tecnológicas e avaliar/recomendar novas soluções.
• Realizar análise de sistemas e tunning proativo.
• Buscar ferramentas para automatizar a descoberta de causa raiz de problemas.
• Discutir indicadores da área (KPIs) de forma analítica e colaborativa.
• Cumprir metas anuais acordadas com a liderança.
• Fomentar discussões técnicas produtivas com o time.
• Promover atualização sistêmica de ambientes obsoletos, envolvendo áreas internas.
• Participar de discussões técnicas e contratuais com fornecedores de hardware e serviços.
• Propor melhorias no ambiente de testes (QA), otimizando prazos e entregas.
• Apoiar a formação técnica de analistas juniores, aprendizes e estagiários.
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REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação Acadêmica

• Desejável Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. 

Conhecimento Técnico

• Experiência com VMware vSphere, Hyper-V, KVM, DCS, HCS e Citrix.
• Gerenciamento de hosts, clusters, templates, snapshots e alta disponibilidade (HA).
• Conhecimento em vMotion, Storage vMotion, DRS, vCenter e ESXi.
• Administração de Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022).
• Domínio de Active Directory, DNS, DHCP, GPO, WSUS.
• Experiência com PowerShell para automação de tarefas e scripts.
• Vivência com Microsoft Azure, OCI, GCP, DCS e HCS.
• Gerenciamento de máquinas virtuais, em nuvem.
• Conhecimento em IaaS, PaaS, SaaS e Cloud híbrida.
• Experiência com Azure AD, IAM e monitoramento.
• Conhecimento em firewalls, VPNs, antivírus corporativos e hardening de servidores.

Habilidades Comportamentais

• Conhecimento com a ferramenta de ITSM (Service Now).
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas.
• Proatividade e autonomia para propor melhorias.
• Boa comunicação para interação com times multidisciplinares.
• Organização e atenção a detalhes em ambientes críticos.
• Espírito colaborativo e disposição para compartilhar conhecimento.

Diferenciais Competitivos

• Experiência com infraestrutura como código (Terraform, Ansible).
• Participação em projetos de migração para nuvem ou modernização de datacenter.
• Conhecimento em containers (Docker, Kubernetes).
• Vivência com ambientes DevOps e integração contínua (CI/CD).
• Conhecimento nas ferramentas de Observabilidades como Zabbix, Grafana e DataDog.

Certificações Desejáveis

• AZ-900: Microsoft Certified – Azure Fundamentals
• Oracle Cloud Infrastructure Foundations Associate
• Windows Server Hybrid Administrator Associate (AZ-800 + AZ-801)
• Windows Server Training Paths (Microsoft Learn)

ADDITIONAL INFORMATION

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

 Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo