Analista de Suporte ServiceNow - Sênior

JOB DESCRIPTION

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte ServiceNow.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades:

· Atender chamados e demandas internas relacionadas à plataforma ServiceNow.

· Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições.

· Realizar configurações simples e ajustes na ferramenta conforme necessidades operacionais.

· Monitorar o fluxo de chamados para garantir cumprimento de SLAs.

· Apoiar usuários na utilização de módulos como Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management e Service Catalog.

· Executar tarefas de manutenção preventiva e corretiva na plataforma.

· Escalar demandas complexas para o time de desenvolvimento ou administração de ServiceNow.

· Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com equipes de infraestrutura e negócios.

· Elaborar relatórios básicos sobre métricas, SLAs e desempenho da plataforma.

· Documentar procedimentos e soluções para melhorar o conhecimento interno.

· Operar integrações e validar dados no CMDB conforme necessidade.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos técnicos obrigatórios:

· Experiência com ServiceNow em ambiente corporativo.

· Conhecimento básico ou intermediário em módulos ITSM (Incident, Request, Change, Problem).

· Familiaridade com conceitos e práticas ITIL.

· Boa capacidade de navegação e operação na interface do ServiceNow.

· Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk.

· Noções básicas de criação e atualização de registros na plataforma.

· Conhecimento de ferramentas de colaboração e versionamento (GitLab/GitHub, opcional).

· Boa capacidade para aprender configurações simples na plataforma.

Desejável:

· Certificação ITIL Foundation.

· Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator).

· Conhecimentos básicos em JavaScript aplicados ao ServiceNow.

· Experiência com relatórios e dashboards na ferramenta.

· Noções de CMDB e gestão de ativos.

Soft Skills:

· Excelente comunicação com usuários internos e externos.

· Organização e atenção aos detalhes.

· Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir SLAs.

· Boa postura no atendimento e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

· Proatividade para identificar melhorias de processo.

ADDITIONAL INFORMATION

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?