Application Support Analyst (Sustenance) Junior | Remote

JOB DESCRIPTION

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RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar no atendimento a requisições de serviços (SR) nos ambientes das aplicações do cliente;
• Atender incidentes garantindo a sustentação dos serviços conforme SLA estabelecido;
• Realizar a abertura de requisições para times responsáveis e áreas solucionadoras, visando análise e correção definitiva;
• Registrar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta padrão;
• Executar instalação, calibração e remanejamento de impressoras de etiquetas (Zebra, Elgin e Honeywell);
• Realizar análise de integrações, incluindo estrutura de arquivos XML e logs de aplicações;
• Consultar banco de dados MySQL para análise de logs;
• Executar ações sistêmicas como reprocessamento de exames;
• Configurar acessos, realizar reset de senha e orientar usuários na utilização da plataforma;
• Interagir com áreas internas e externas (negócio, financeiro, produção, comercial, fornecedores e softhouses);
• Criar e manter documentações das atividades realizadas no Confluence.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência com suporte a aplicações e sustentação de sistemas;
• Experiência com consultas em banco de dados MySQL;
• Experiência em ferramentas como Postman e Twilio;
• Experiência em análise de logs e arquivos XML;
• Vivência com ferramentas de gestão de incidentes e requisições;
• Conhecimento em configuração de acessos e suporte a usuários;
• Conhecimento em banco de dados (outros além de MySQL);
• Conhecimento com Oracle Commerce Cloud;
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows/Linux);
• Organização e documentação de processos;
• Boa comunicação para interação com áreas diversas;
• Horário de trabalho: Das 10h às 19h.

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