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Operador de Atendimento Jr

Key Facts

Remote From: 
Full time
Junior (1-2 years)
Portuguese

Other Skills

  • Microsoft Office
  • Customer Service
  • Accountability
  • Communication
  • Time Management
  • Teamwork
  • Proactivity
  • Empathy
  • Social Skills
  • Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Organized, proactive, and energetic with a strong sense of ownership and the ability to work autonomously while collaborating with others
  • Excellent communication and interpersonal skills
  • Basic proficiency with office software and familiarity with customer service tools (e.g., Zendesk, Zoopim, 55Pbx or Twilio)
  • Familiarity with key customer service metrics (TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR) and ability to monitor and respond to them

Requirements:

  • Provide outstanding customer service via phone, email, or chat, interfacing with Evino or Grand Cru customers to ensure the best possible experience
  • Proactively resolve customer issues quickly and empathetically
  • Consult and utilize reference materials and process documentation in available systems to support service operations
  • Create insights for the Customer Experience team and monitor service metrics (e.g., TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR) to improve daily performance

Job description

JOB DESCRIPTION


Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. 


Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS


Como Operador de Atendimento, você vai:


  • Atender aos nossos clientes por telefone, e-mail ou chat e fazer com que eles tenham a melhor e mais incrível experiência, fazendo a interface com clientes da marca Evino ou Grand Cru;
  • Buscar incansavelmente a solução do problema do cliente de forma ágil e com empatia;
  • Consultar e consumir materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis;
  • Criar e gerar insights ao Time de Customer Experience, para que o nosso atendimento seja sempre o melhor de todos;
  • Interagir e enriquecer com dados nossos sistemas de atendimento, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação dos Tickets;
  • Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc, para melhor performance diária.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS


Para isso, a gente espera que você:


  • Seja organizado, pró ativo e cheio de energia;
  • Tenha senso de dono para atuar com autonomia, mas goste de trabalhar de forma colaborativa;
  • Goste muito de trabalhar com pessoas e tenha ótimo relacionamento interpessoal;
  • Venha com vontade de fazer acontecer;
  • Tenha ótima habilidade em comunicação;
  • Tenha conhecimento básico em sistemas como os do pacote office;
  • Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, etc;
  • Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio;
  • Venha com o drive de que o problema do cliente é o nosso problema.


E nos surpreenderia se tiver:

  • Alguma experiência na área de atendimento ou comercial.



Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos do Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.


ADDITIONAL INFORMATION


Aqui você vai encontrar:


  • Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
  • Benefícios como: Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Wellhub, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
  • Jornada 100% remota;
  • All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores;

 

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP


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O mercado da boa mesa tem nome: Víssimo Group!


O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.


O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 


A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 


Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!


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