Analista Pleno de Inteligência de CX — Foco em Configurações Zendesk

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! 

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você fará parte do nosso time de Inteligência de CX que é responsável pelo monitoramento das métricas de desempenho da operação, pelo acompanhamento de indicadores a fim de identificar oportunidade de melhorias, como também gerir e criar fluxos de atendimento.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Implementar, manter e aperfeiçoar fluxos de atendimento no Zendesk;
• Criar e gerenciar automações, gatilhos e macros na ferramenta;
• Apoiar integrações entre Zendesk e outras plataformas;
• Desenvolver relatórios, painéis e métricas no Zendesk Explore;
• Monitorar a performance operacional e propor ajustes nos fluxos e configurações;
• Colaborar com áreas internas para entregar soluções que aprimorem a jornada do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prática com Zendesk (Support, Explore, automações e fluxos);
• Noções de integração entre ferramentas de atendimento;
• Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards;
• Olhar crítico para processos e foco em melhoria contínua;
• Habilidade para gestão de projetos;
• Boa comunicação e organização para atuar em projetos simultâneos.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais

• Experiência como Administrador Zendesk;
• Certificações na plataforma;
• Conhecimento em CX Ops, CS Ops ou Inteligência Operacional;
• Familiaridade com metodologias ágeis.

Informações adicionais

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!