Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Plant Commissioning Hardware Support Building Automation Remote Technical Support Escalation Management Professional Technical Training Engineering Documentation Incident Management System Migration Business Development Functional Testing Sales Force Management Systems Technical Leadership Customer Development

Other Skills

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Consulting
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Teamwork
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Communication
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Strong technical background in building automation, energy management, and digital services
Experience in technical customer support, fault analysis, troubleshooting, and remote assistance
Excellent communication skills and ability to train, onboard, and collaborate with system partners across remote, email, and on-site channels
Experience with ticketing systems (preferably Microsoft 365 Dynamics CE) and coordinating with 3rd level support and international teams

Requirements:

Provide technical consultation and service for Priva system partners via phone and on-site visits as needed; assist with onboarding of new partners
Receive and log customer reports and incidents, manage service cases through Microsoft 365 Dynamics CE, perform fault analysis and remote troubleshooting of hardware and software; coordinate with 3rd level support when necessary
Prepare and deliver technical trainings (e.g., engineering with Priva software) and oversee commissioning of projects; take on a leading technical role in partner projects during introduction and commissioning
Create documentation and reports; support sales through system setups and enablement; participate in trade fairs and partner days

Priva

Information Technology & Services

About Priva

Priva is a high-tech company that develops hardware, software and services in the field of climate control, energy saving and optimal reuse of water. We do that for horticulture, indoor and city farming, and utility buildings such as offices, retail, hotels and hospitals. With almost 500 colleagues, 15 local offices in 13 countries and over 400 international installation partners, we deliver our sustainable solutions and services in more than 100 countries. Our objective is to create a healthy, comfortable, productive environment in any building or production process our clients present, in a sustainable and efficient manner. Knowledge, innovation and service. Anything to create a climate for growth! We have offices in The Netherlands, Belgium, Germany, Switzerland, France, United Kingdom, Scandinavia, Canada, USA, Australia, China and Mexico.

Company type: SME

Industry: Information Technology & Services

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

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Job description

Priva entwickelt nachhaltige Lösungen für Gebäudeautomation, Energiemanagement und den persönlichen Komfort der Nutzer, im Bereich Gewerbe-, Nichtwohnungsbau und öffentlicher Sektor.

Priva Gebäudeautomation hilft Eigentümern, Projektentwicklern und Investoren dabei, Umgebungen zu schaffen, in denen sich die Menschen wohlfühlen und gleichzeitig Energie so nachhaltig wie möglich nutzen. Wir nutzen unser technologisches Know-how und unsere Erfahrung, um Lösungen für Gebäudeautomation zu entwickeln, die das perfekte Klima für jede gegebene Tätigkeit schaffen und den ökologischen Fußabdruck der Gebäude reduzieren.

Unser Anspruch:

Als technischer Ansprechpartner begleiten Sie unsere Systempartner auf Augenhöhe. Sie bringen nicht nur tiefes technisches Verständnis mit, sondern auch Freude am aktiven Austausch – per Remote, per Mail oder vor Ort. Ob Fehleranalyse, Schulung oder Inbetriebnahme: Sie sorgen dafür, dass unsere Partner erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten – und unsere Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt.

Ihre Aufgaben:

Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und gelegentlich persönlich vor Ort
Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen und Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem (MS 365 Dynamics CE)
Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software
Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff
Wenn nötig Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung durch 3rd Level Support beim Mutterkonzern in den Niederländen
Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen z.B. Engineering mit Priva Software; Inbetriebnahme der Projekte
Onboarding von Systempartnern: Beteiligung an Erstbegleitung neuer Partner
Mitarbeit in Partner-Projekten > Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme
Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel oder Updates und Feedback an Produktteams
Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation
Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung
Erstellung von Dokumentationen und Berichten
Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Partner-Tagen