Key Facts

Remote From:

Full time

Junior (1-2 years)

Portuguese

Hard Skills

OpenVPN Active Directory Hardware Support Network Printers User Account Control User Accounts Configuration Management Incident Management Software Installation Telephony Network Provisioning Windows Server Update Services Queue Management Drive Mapping

Other Skills

•
Virtual Teams
•
Microsoft Outlook
•
Mobile Apps
•
Customer Service

Roles & Responsibilities

Fluent in Spanish and Portuguese with strong communication skills
Basic IT helpdesk experience or willingness to learn in a technology environment
Familiarity with Windows operating system, Microsoft Office suite, and VPN/remote access concepts
Experience with or ability to work with Active Directory and user/account management

Requirements:

Provide bilingual user support (Portuguese and Spanish) and handle password resets and user provisioning
Install and configure software, VPN access, printers, remote peripherals, and mobile apps (e.g., Teams, Outlook)
Monitor ITSM ticket queues (L1-L3), create and track tickets, and assist with identifying hardware issues
Administer Active Directory accounts, map network drives, manage access permissions, and remove unauthorized software; ensure Windows Updates and Office-related issues are addressed

Job description

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Você é um profissional experiente está pronto para assumir novos desafios? Então, temos a oportunidade perfeita para você! Estamos buscando um Service Desk Com Espanhol Fluente para integrar nossa equipe e contribuir com seu conhecimento e habilidades!

Responsabilidades:

-Atendimento bilíngue(Português e Espanhol) ao usuário;
-Instalação e configuração de Softwares;
-Instalação e configuração de acesso a VPN;
-Apoio na redefinição de senhas e gerenciamento de usuários de rede;
-Monitoramento das filas L1,L2 e L3 na ferramenta de gestão de tickets;
-Identificação de possíveis problemas de hardware;
-Configuração de impressoras remotamente;
-Abertura e acompanhamento de chamados;
-Apoio em relação a APPs de celular (como por exemplo, Teams, Outlook, Gente Mobile);
-Instalação de ramal virtual e criação de senha de telefonia;
-Liberação de acesso a rede;
-Administração de contas no Active Directory;
-Mapeamento de unidades de redes;
-Remoção de softwares não autorizados;
-Atualização e correção de Windows Update;
-Problemas relativos ao Pacote Office;
-Criação de usuários de rede;
-Familiaridade com ferramentas de ITSM.