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Gerente de Sucesso do Cliente Sênior

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Roles & Responsibilities

  • Strong communication skills and resilience to manage demanding clients in complex scenarios.
  • Strategic thinker with ownership mindset and firmness.
  • Experience managing strategic/high-demand client accounts with a results-focused approach.
  • Ability to coordinate with cross-functional teams (product, support, technical, commercial) to resolve issues proactively.

Requirements:

  • Own and manage a portfolio of strategic clients with a comprehensive view of the business, demands, history, pains, and opportunities.
  • Actively track client demands, projects, and negotiations to ensure progress and closure of cycles while maintaining strategic relationships and authority.
  • Proactively manage crises by anticipating problems and mobilizing cross-functional teams (product, support, technical, commercial) to resolve issues.
  • Oversee the full customer lifecycle (onboarding, ongoing success, retention, expansion) and monitor success metrics, using tools such as Totango, Jira, GLPI and direct channels to drive continuous improvement and rapid resolutions.

Job description

Você é comunicativo(a), resiliente e sabe lidar com clientes exigentes em cenários complexos? 💚
Então vem fazer parte do time da OZmap!

Buscamos um(a) profissional com perfil altamente estratégico, senso de dono e postura firme para atuar na gestão de contas críticas, com foco total em resultado, resolução e relacionamento de alto nível.

🎯 O que você vai fazer:

  • Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (alto nível de exigência), atuando como dono(a) da conta, com visão completa do cliente (negócio, demandas, histórico, dores e oportunidades);
  • Atuar de forma ativa e incansável no acompanhamento de demandas, projetos e negociações, garantindo avanço e fechamento de ciclos;
  • Conduzir o relacionamento com clientes de forma próxima, estratégica e firme, construindo vínculos e posicionando-se com autoridade;
  • Atuar de forma proativa na gestão de crises, antecipando problemas e agindo antes da escalada;
  • Monitorar demandas de suporte dos clientes e intervir ativamente, buscando resolução rápida — não apenas encaminhamento de tickets;
  • Atuar com foco em resolver problemas, mobilizando áreas internas (produto, suporte, técnico, comercial) e acelerando soluções;
  • Gerenciar o ciclo completo do cliente (onboarding, ongoing, retenção e expansão);
  • Conduzir negociações, alinhamentos técnicos e acompanhamento de entregas com postura consultiva e resolutiva;
  • Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e atuar continuamente na melhoria da experiência e resultados;
  • Utilizar ferramentas como Totango, Jira, GLPI e canais diretos (ex: WhatsApp corporativo) para gestão ativa da carteira.
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