Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

Portuguese

Hard Skills

Organisational Policies Digital File Management Data Entry Payment Processing Help Desk Support Informal Writing Online Communication Customer Centricity Problem Management

Other Skills

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Customer Service
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Microsoft Excel
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Microsoft Office
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Microsoft Word
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Report Writing
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Microsoft Outlook
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Client Confidentiality
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Non-Verbal Communication
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Accountability
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Teamwork
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Time Management
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Proactivity
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Detail Oriented
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Diversity Awareness
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Creativity

Roles & Responsibilities

High school diploma completed
Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) for reports, controls and communications
Experience with the Conecta (Fluig) system for registering, tracking and handling tickets
Knowledge of LGPD and application to personal data and confidential information

Requirements:

Provide first-level support to employees and former employees via email, chat, and phone
Open and monitor second-level tickets, ensuring timely follow-up with employees until resolution
Prepare reports and update information in systems
Organization of documents, parcels, and auxiliary services, ensuring compliance with internal policies

Bancorbrás

About Bancorbrás

Com mais de 33 anos de atuação no mercado brasileiro, a Bancorbrás ganhou visibilidade nos ramos de consórcio, seguro e turismo ao oferecer a milhares de pessoas facilidades para realizarem alguns de seus projetos de vida. Criada em 13 de julho de 1983 a partir dos ideais de um grupo de funcionários do Banco do Brasil e do Banco Central, no decorrer dos anos a Bancorbrás promoveu diversas reformulações estruturais e de gestão, investiu na capacitação de seu contingente de colaboradores e buscou inovar com vistas a atender, de forma eficiente e eficaz, seus clientes e acionistas. A Bancorbrás tem sede em Brasília e possui filiais, representações comerciais e agências credenciadas nas principais capitais do País. Atualmente, o conglomerado Bancorbrás é formado por cinco empresas: • Bancorbrás Empreendimentos e Participações S.A. • Bancorbrás Corretora de Seguros S.A. • Bancorbrás Administradora de Consórcios S.A. • Bancorbrás – Hotéis, Lazer e Turismo S.A. • Bancorbrás Viagens e Turismo S.A. Preocupada também com o seu papel social e com a sua contribuição para a construção de um futuro melhor, a Empresa mantém o Instituto Bancorbrás – OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) criada para promover ações de apoio ao desenvolvimento educacional e esportivo; à capacitação profissional de jovens e crianças; e à realização de atividades voltadas ao voluntariado e ao desenvolvimento sustentável.

Founded: 2018

Company size: 501 - 1000

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Job description

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atendimento de primeiro nível a colaboradores e ex-colaboradores (e-mail, chat e telefone);
Esclarecimento de dúvidas, registro de solicitações e envio de documentos conforme normas internas;
Abertura e acompanhamento de chamados de segundo nível, garantindo retorno ao colaborador até a conclusão;
Preenchimento de relatórios e atualização de informações nos sistemas;
Recebimento e entrega de documentos para colaboradores, fornecedores e clientes internos;
Apoio às rotinas administrativas das filiais, incluindo processos de pagamento;
Realização de cadastros em sistemas corporativos (ex: Reserve, Serasa);
Controle da devolução de equipamentos de TI em processos de desligamento;
Organização de documentos, malotes e serviços auxiliares, garantindo conformidade com normas internas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Médio completo;
Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Outlook), com foco na elaboração de relatórios, controles e comunicações;
Experiência ou familiaridade com o sistema Conecta (Fluig) para registro, acompanhamento e tratativa de chamados;
Conhecimento em LGPD, com aplicação no tratamento de dados pessoais e informações confidenciais;
Compreensão das normas internas, políticas e procedimentos organizacionais;
Habilidade em redação oficial, com comunicação clara, objetiva e formal;
Experiência com atendimento ao público, prezando pela cordialidade, clareza e resolução de demandas.

ADDITIONAL INFORMATION

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🏡 Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!

Olá, somos o Grupo Bancorbrás!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

#VemProTimeBancorbrás

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