Key Facts

Remote From:

Full time

Senior (5-10 years)

English

Hard Skills

Customer Retention Customer Experience Improvement Consultative Selling Conflict Resolution Expectation Management Plan Of Action And Milestones (POA&M) Process Improvement Online Communication Agility Empowerment

Other Skills

•
Negotiation
•
Persuasive Communication
•
Non-Verbal Communication
•
Adaptability
•
Resilience
•
Active Listening
•
Teamwork
•
Proactivity
•
Empathy
•
Growth Mindedness
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Experience with churn metrics, retention strategies, and cancellation reversals.
Experience with high-volume, customer-facing interactions, particularly with customers who have requested cancellations, focused on retention.
Proactive, autonomous, ownership mindset with leadership attitude even without formal management responsibilities.
Strong communication skills (verbal and written), active listening, and experience in retention or consultative selling.

Requirements:

Actively work on reversing cancellation requests by solving problems, aligning expectations, clarifying doubts, and managing conflicts.
Suggest improvements to tools, processes, and support channels to improve efficiency and customer experience.
Participate in trainings, results reviews, and action plans for continuous improvement.
Handle cancellation requests via phone, chat, WhatsApp, and email; develop retention plans to keep customers engaged and reduce churn.

Omie

Computer Software / SaaS

About Omie

Omie was founded in 2013, with the purpose of bringing prosperity to any business, offering an innovative, complete and unlimited management system, taking the desire for the transformation of the entrepreneurial ecosystem in its DNA. Since then, the company and its more than 1.400 employees have been results-oriented, always looking for the best solutions for their customers. We are anchored in three main pillars to guide our growth strategy: management through software, education, with Omie.Academy, the educational arm of the company that offers continuous professional training to entrepreneurs free of charge. And Finance, with access to financial services with much lower costs and solutions to support the management of SMEs. We are looking for professionals capable of further enhancing results, within an organizational culture that values trust, transparency and loyalty between teams, partners and customers. People with a growth mindset, highly valuing profiles that are adaptable, collaborative and motivated by innovation and continuous learning. Come with us on this journey!

Company type: SME

Industry: Computer Software / SaaS

Founded: 2018

Company size: 501 - 1000

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

No seu dia a dia, você vai:

Atuar fortemente na reversão dessas solicitações, solucionando problemas, alinhando expectativas, esclarecendo dúvidas e gerenciando conflitos;
Sugerir melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento, com foco em eficiência e experiência do cliente;
Participar ativamente de treinamentos, reuniões de resultado e construção de planos de ação para melhoria contínua;
Realizar atendimento às solicitações de cancelamento por meio de telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
Propor planos e ações de retenção, buscando manter o cliente ativo na base e reduzindo churn.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa para conquistar essa posição:

Vivência com metas e indicadores de performance, especialmente relacionados a churn, reversão de cancelamento, valor revertido e taxa de reversão;
Experiência com alto volume de atendimento, especialmente com clientes que já solicitaram cancelamento, com foco em retenção;
Perfil proativo, com autonomia, postura de dono e atitude de liderança mesmo sem cargo formal de gestão;
Agilidade e foco em resolução de problemas, sem perder a qualidade do atendimento;
Escuta ativa, sendo um bom ouvinte para entender a real necessidade do cliente;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, com mudanças constantes;
Domínio ou familiaridade com técnicas de persuasão e negociação;
Boa capacidade de argumentação e contra-argumentação;
Experiência prévia com retenção e/ou vendas consultivas;
Excelente comunicação verbal e escrita.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.