Analista de Suporte Pleno

JOB DESCRIPTION

Somos uma empresa orientada a resultados e apaixonada por tecnologia, com um time colaborativo e focado em entregar a melhor experiência para nossos clientes. Aqui você vai atuar como Analista de Suporte Pleno, garantindo a continuidade e a confiabilidade dos serviços, apoiando usuários e equipes técnicas, e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Valorizamos atitude de dono, aprendizado constante e comunicação clara. Se você gosta de resolver problemas, documentar soluções e trabalhar em equipe, essa vaga é para você.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atuar no suporte técnico N2/N3, analisando incidentes e solicitações e garantindo tratamento dentro do SLA;
• Realizar troubleshooting de sistemas, estações de trabalho, redes e serviços (Windows/Linux/Cloud);
• Monitorar alertas, investigar causa raiz e propor soluções e prevenções;
• Documentar procedimentos, criar artigos de conhecimento e apoiar o time com repasse de conhecimento;
• Interagir com fornecedores e equipes internas para solução de problemas e melhorias;
• Apoiar implantações e mudanças com boa comunicação e organização.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia como Analista de Suporte Pleno (ou equivalente) em ambientes corporativos;
• Conhecimento de ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow) e gestão de incidentes, problemas e mudanças;
• Sistemas operacionais: Windows e/ou Linux; noções de redes (TCP/IP, VPN, DNS, proxy);
• Ferramentas de monitoramento e análise de logs (ex.: Zabbix, Grafana, Kibana) desejável;
• Certificação ITIL Foundation desejável;
• Perfil analítico, senso de urgência e foco em atendimento ao usuário.

Diferenciais: scripting (PowerShell/Bash), cloud (Azure/AWS/GCP) e inglês para leitura e conversação.

ADDITIONAL INFORMATION

Oferecemos um ambiente de aprendizado contínuo, autonomia para propor melhorias e uma cultura que valoriza transparência, colaboração e desenvolvimento.

Benefícios (podem variar conforme o modelo de contratação/cliente):

• Assistência médica e odontológica;
• Vale transporte ou auxílio deslocamento;
• TotalPass/auxílio bem-estar;
• Parcerias educacionais;

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. 

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. 

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA. 

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?