Leica Biosystems’ mission of “Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives” is at the heart of our corporate culture. We’re a global leader in cancer diagnostics with the most comprehensive portfolio from biopsy to diagnosis. Our easy-to-use and consistently reliable offerings help improve workflow efficiency and diagnostic confidence. Our associates know that every moment matters when it comes to cancer diagnostics. When you come to work, you’re helping develop solutions that enable accurate diagnoses to turn anxiety into answers. Join our diverse, global team of talented people, and be inspired to grow every day.
Leica Biosystems is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we’re working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges.
The Digital Pathology Helpdesk Engineer for Leica Biosystems is responsible for responding to inbound routine Digital Pathology related queries raised from customer care & technical assistance in the regions. Raising calls to specialists or 3rd level support specialists in the business unit if more in-depth knowledge is required.
You will also update customer account records & Cases for the interventions performed. If on-site intervention is needed, share information with regional dispatching teams, support the on-site engineer & follow through remotely to completion.
This position is part of the EMEA Digital Pathology organization and will be a fully remote role based within France. At Leica Biosystems, our vision is to advance cancer diagnostics and improve lives.
You will be a part of the EMEA Digital Pathology Support & Implementation Team and report to the Senior Service Manager Digital Pathology EMEA responsible for implementing best in class Digital Pathology service support in the Pathological healthcare system. If you thrive in a fast-paced, high-performance role and want to work to build a world-class service & support organization—read on.
In this role, you will have the opportunity to:
The essential requirements of the job include:
It would be a plus if you also possess previous experience in:
#LI-KS1
At Leica Biosystems we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Biosystems can provide.
This job is also eligible for bonus/incentive pay.
We offer comprehensive package of benefits including paid time off, medical/dental/vision insurance to eligible employees.
Note: No amount of pay is considered to be wages or compensation until such amount is earned, vested, and determinable. The amount and availability of any bonus, commission, benefits, or any other form of compensation and benefits that are allocable to a particular employee remains in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company’s sole discretion, consistent with the law.
La mission de Leica Biosystems, « Faire progresser le diagnostic du cancer, améliorer des vies », est au cœur de notre culture d’entreprise. Nous sommes un leader mondial du diagnostic du cancer, disposant du portefeuille le plus complet, de la biopsie au diagnostic. Nos solutions, faciles à utiliser et reconnues pour leur fiabilité constante, contribuent à améliorer l’efficacité des flux de travail et la confiance diagnostique. Nos collaborateurs savent que chaque instant compte lorsqu’il s’agit du diagnostic du cancer. En nous rejoignant, vous contribuez au développement de solutions permettant des diagnostics précis, transformant l’anxiété en réponses. Rejoignez notre équipe mondiale, diversifiée et talentueuse, et laissez‑vous inspirer pour évoluer chaque jour.
Leica Biosystems est fière de travailler aux côtés d’une communauté de six autres entreprises du diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous avançons au rythme du changement afin d’améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic répondant aux plus grands défis de santé mondiaux.
L’Ingénieur Helpdesk en Pathologie Numérique chez Leica Biosystems est responsable du traitement des demandes entrantes courantes liées à la pathologie numérique, émises par les équipes de service client et d’assistance technique dans les régions. Il/elle assure l’escalade vers des spécialistes ou le support de niveau 3 au sein de l’unité commerciale lorsque des connaissances plus approfondies sont requises.
Vous mettrez également à jour les dossiers clients et les tickets (cases) relatifs aux interventions effectuées. Si une intervention sur site est nécessaire, vous partagerez les informations avec les équipes régionales de planification, soutiendrez l’ingénieur sur site et assurerez le suivi à distance jusqu’à la résolution complète.
Ce poste fait partie de l’organisation EMEA de Pathologie Numérique et est entièrement en télétravail, basé en France. Chez Leica Biosystems, notre vision est de faire progresser le diagnostic du cancer et d’améliorer des vies.
Vous intégrerez l’équipe EMEA Support & Implémentation en Pathologie Numérique et serez rattaché(e) au Senior Service Manager Digital Pathology EMEA, responsable du déploiement d’un support de service de pathologie numérique de premier ordre au sein du système de santé anatomopathologique. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et exigeant, et souhaitez contribuer à la construction d’une organisation de service et de support de classe mondiale, poursuivez votre lecture.
Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de :
Les exigences essentielles du poste incluent :
Un atout supplémentaire si vous disposez également de :
#LI-KS1
Chez Leica Biosystems, nous croyons en la conception d’une organisation du travail meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages des modalités de travail flexibles et à distance pour les postes éligibles et nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le mode de travail. Ce poste est éligible au télétravail, vous permettant de travailler depuis votre domicile. Des informations complémentaires concernant cette organisation du travail vous seront communiquées par l’équipe de recrutement. Découvrez la flexibilité et les défis qu’offre une carrière chez Leica Biosystems.
Ce poste est également éligible à un système de bonus / rémunération incitative.
Nous offrons un ensemble complet d’avantages, incluant des congés payés ainsi qu’une couverture médicale, dentaire et optique pour les collaborateurs éligibles.
Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
For more information, visit www.danaher.com.
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Danaher Corporation
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