Key Facts

Remote From:

Germany

Full time

German

Hard Skills

Other Skills

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Communication
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Training And Development
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Teamwork
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Time Management
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Strong technical background in building automation, energy management, or a related field.
Experience in technical support, fault analysis, troubleshooting, and customer service, with ability to train and commission systems.
Familiarity with ticketing systems, preferably MS Dynamics 365 CE, and remote access tools.
Experience onboarding system partners and leading or contributing to partner projects; willingness to travel as needed.

Requirements:

Provide technical consulting and service to Priva system partners remotely and on-site, including onboarding of new partners and project commissioning/training.
Receive and track customer reports and incidents, log service cases in MS Dynamics 365 CE, and diagnose/fix hardware and software faults, including remote resolution.
Coordinate with 3rd Level Support in the Netherlands to ensure timely issue resolution; perform functional tests in test and production environments and relay feedback to product teams.
Support sales by setting up systems for demonstrations, creating documentation and reports, and participating in trade shows and partner days.

Priva

Information Technology & Services

About Priva

Priva is a high-tech company that develops hardware, software and services in the field of climate control, energy saving and optimal reuse of water. We do that for horticulture, indoor and city farming, and utility buildings such as offices, retail, hotels and hospitals. With almost 500 colleagues, 15 local offices in 13 countries and over 400 international installation partners, we deliver our sustainable solutions and services in more than 100 countries. Our objective is to create a healthy, comfortable, productive environment in any building or production process our clients present, in a sustainable and efficient manner. Knowledge, innovation and service. Anything to create a climate for growth! We have offices in The Netherlands, Belgium, Germany, Switzerland, France, United Kingdom, Scandinavia, Canada, USA, Australia, China and Mexico.

Company type: SME

Industry: Information Technology & Services

Founded: 2018

Company size: 201 - 500

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Job description

Priva entwickelt nachhaltige Lösungen für Gebäudeautomation, Energiemanagement und den persönlichen Komfort der Nutzer, im Bereich Gewerbe-, Nichtwohnungsbau und öffentlicher Sektor.

Priva Gebäudeautomation hilft Eigentümern, Projektentwicklern und Investoren dabei, Umgebungen zu schaffen, in denen sich die Menschen wohlfühlen und gleichzeitig Energie so nachhaltig wie möglich nutzen. Wir nutzen unser technologisches Know-how und unsere Erfahrung, um Lösungen für Gebäudeautomation zu entwickeln, die das perfekte Klima für jede gegebene Tätigkeit schaffen und den ökologischen Fußabdruck der Gebäude reduzieren.

Unser Anspruch:

Als technischer Ansprechpartner begleiten Sie unsere Systempartner auf Augenhöhe. Sie bringen nicht nur tiefes technisches Verständnis mit, sondern auch Freude am aktiven Austausch – per Remote, per Mail oder vor Ort. Ob Fehleranalyse, Schulung oder Inbetriebnahme: Sie sorgen dafür, dass unsere Partner erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten – und unsere Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt.

Ihre Aufgaben:

Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und gelegentlich persönlich vor Ort
Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen und Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem (MS 365 Dynamics CE)
Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software
Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff
Wenn nötig Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung durch 3rd Level Support beim Mutterkonzern in den Niederländen
Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen z.B. Engineering mit Priva Software; Inbetriebnahme der Projekte
Onboarding von Systempartnern: Beteiligung an Erstbegleitung neuer Partner
Mitarbeit in Partner-Projekten > Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme
Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel oder Updates und Feedback an Produktteams
Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation
Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung
Erstellung von Dokumentationen und Berichten
Vorbereitung und Teilnahme an Messen und Partner-Tagen