Représentant(e) du service à la clientèle à distance

Description

Voyez si vous êtes notre prochain(e) :

REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE - TÉLÉTRAVAIL (Anglais, Français et/ou Espagnol)

Nous recrutons pour une date de début de 11 mai 2026 !

*Minimum de 6 mois d'expérience en service à la clientèle requis.

Veuillez noter que les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement devront compléter une entrevue vidéo de présélection.

Avez-vous une passion d’aider les gens en leur donnant un excellent service à la clientèle tout en faisant une différence dans leur vie? Si c’est le cas, Groupe Vision est pour vous! Une carrière chez Groupe Vision, c’est faire partie d’une des sociétés les mieux gérées au Canada, constamment à la fine pointe des technologies médicales. Groupe Vision trouve toujours de nouvelles manières de créer un environnement de travail qui aide ses équipes à se développer, à s’épanouir sur le plan professionnel et qui a à cœur le bien-être de ses employés.

Nos agents du centre de soins aux patients sont le premier point de contact pour les patients nouveaux et existants, répondant aux interactions entrantes, tout en fournissant un excellent service à la clientèle à chaque étape. Leurs tâches quotidiennes consistent à proposer et/ou modifier des rendez-vous, à mettre à jour les dossiers des patients, à répondre aux questions relatives au processus pré et postopératoire, à répondre aux chats en direct et aux commentaires sur les médias sociaux. Ils assurent également le suivi des commentaires envoyés via notre site web. Ils s'assurent que les patients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour avoir une expérience mémorable.

Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation.

Regard sur vos avantages

• Vous commencez avec un salaire de 20,00 $ de l'heure plus une prime mensuelle pouvant atteindre 20 % de votre salaire (10 % garantis pour les 3 premiers mois).
• Vous avez un poste permanent à temps plein et la possibilité de travailler 4 jours par semaine (jour de congé variable selon les besoins).
• Votre formation est rémunérée et vous faites du télétravail (1 jour par mois au bureau).
• Vous obtenez 3 semaines de vacances payées, 4 journées personnelles pour les événements imprévus et 1 journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
• Vous bénéficiez d'assurances collectives incluant la télémédecine, un programme d'aide aux employés et un REER collectif.
• Vous pouvez bénéficier d'une chirurgie LASIK gratuite ainsi qu’un rabais pour les amis et la famille.
• Vous pourrez bénéficier de programmes de reconnaissance, de prix, d'anniversaires et de concours.

• Vous répondez aux interactions entrantes de nos patients.
• Vous utilisez une communication consultative pour comprendre les besoins des patients, répondre à leurs questions, instaurer la confiance, surmonter les objections et convertir efficacement les demandes appropriées en rendez-vous.
• Vous fournissez des conseils clairs et personnalisés sur les procédures et les étapes à suivre, aidant les patients à se sentir confiants et préparés pour leur visite.
• Vous gérez simultanément les appels téléphoniques entrants et les chats en direct.
• Vous proposez et/ou modifiez des rendez-vous, mettez à jour les dossiers des patients et appliquez les codes/dispositions appropriés dans les outils CRM et de planification.
• Vous assurez le suivi des commentaires envoyés via notre site web.
• Vous veillez à ce que les patients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour vivre une expérience mémorable.

• Vous pouvez travailler de manière autonome et effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Vous avez de l'expérience en service à la clientèle, dans un centre d'appels et/ou en LIVE E-chat.
• Vous êtes parfaitement bilingue, parlé et écrit (français et anglais, espagnol un atout). Bilinguisme requis pour communiquer avec des patients anglophones unilingues.
• Vous avez une bonne capacité d'adaptation au changement et vous apprenez vite.
• Vous êtes à l'aise avec les logiciels informatiques et les navigateurs Internet.
• Vous êtes disponible pour travailler selon un horaire flexible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h EST.
• Vous êtes disponible pour une formation virtuelle de 5 semaines consécutives, du lundi au vendredi (9 h à 15 h EST), qui débutera le 11 mai 2026.
• Vous détenez un diplôme d’études secondaires et avez au moins 6 mois d’expérience dans des rôles orientés vers la rétention de la clientèle/patients.