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Customer Success Manager E-Commerce (m/w/d)

plentyONE GmbH

Roles & Responsibilities

  • Degree in business, marketing, or a related field (or equivalent education/training)
  • Several years of experience in Customer Success Management
  • Experience with CRM tools and e-commerce software; familiarity with PlentyONE is a strong advantage
  • Excellent communication and conflict-resolution skills, strong customer-centric mindset, and ability to work in a dynamic, team-oriented environment; fluent German and strong English (additional languages beneficial)

Requirements:

  • Serve as the primary contact for BoB-defined key customers to ensure satisfaction and retention; provide recommendations and oversee their implementation
  • Collect customer feedback on product requirements and relay to the Head of Customer Success for evaluation and integration
  • Regularly monitor and report BoB metrics; identify opportunities for customer success stories and online reviews
  • Stay informed about global product goals, operating plans, and new releases to maintain deep product knowledge for optimal system usage for customers

Job description

Wir stellen ein
WIR SUCHEN DICH!

Du hast große Pläne? Perfekt – wir auch. Wir sind stets daran interessiert, kompetente Teamplayer kennenzulernen.
Bist du ein leidenschaftlicher Customer Success Manager (m/w/d) mit einem guten Verständnis für Kundenangelegenheiten? Begeisterst du dich für E-Coomerce?
Dann bewirb dich und werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Die PlentyONE GmbH fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz und ermutigt alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Deine Aufgaben

  • Du fungierst als Hauptansprechpartner für die als BoB definierten Schlüsselkunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. Dabei gibst du dem Kunden Empfehlungen und bist für die Umsetzung dieser verantwortlich.

  • Zur Bewertung und Weiterentwicklung von Produkt und BD, sammelst Du regelmäßig Kundenfeedback zu Produktanforderungen und gibst diese an den Head of Customer Success zur Bewertung weiter.

  • Eine regelmäßige Überwachung und Berichterstattung über BoB-Kennzahlen sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Kunden Erfolgsgeschichten und Online-Bewertungen, liegen in Deinem Aufgabenbereich.

  • Du hältst Dich stets über unsere globalen Produktziele, laufenden Betriebspläne sowie über unsere neuen Versionen auf dem Laufenden und baust so ein hohes Maß an Wissen auf, was Du für die Beratung und Umsetzung der bestmöglichen Systemnutzung für den Kunden benötigst.

Deine Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Marketing oder ähnliches

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management

  • Erfahrung mit CRM-Tools und E-Commerce-Software  

  • Erfahrung mit unserer Software PlentyONE sind ein großer Vorteil

  • Starke kundenorientierte Denkweise sowie ein ausgeprägtes Verständnis von Kundenbetreuungsprozessen

  • Großes Verständnis für Kundenfeedback und Schmerzpunkte

  • Kenntnisse von Vertriebs- und Marketingtechniken und -prinzipien

  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten

  • Du besitzt die Fähigkeit, Chancen, Muster und Ideen zu erkennen und dich in technische Themen einzuarbeiten

  • Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten

  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse,  Beispielsweise in Französisch, Italienisch oder Spanisch, sind von Vorteil

Benefits
Deine Stimme zählt! Deine Ideen für den Erfolg von PlentyONE und unsere Unterstützung, um Dich persönlich zu umsorgen. 

Remote: 
  • Arbeite deutschlandweit, von wo immer du willst & ein Headquarter in Kassel
  • Gelebte Work-Life-Balance
  • Up to date: arbeite mit der neuesten Apple Hardware und Technik
  • Immer besser: jährliches Weiterbildungsbudget und vielfältige Workshops
  • Bestens versorgt: Eine Vielzahl an Rabatten in hunderten Onlineshops sowie umfangreiche Sozialleistungen wie Zuschuss zur Kinderbetreuung, monatliche Shopping-Guthabenkarte, Betriebliche Altersvorsorge, Jubiläumsbonus, Empfehlungsbonus
  • Mit uns fit & mobil: Zuschuss zur Fitnessmitgliedschaft, Deutschlandticket und Bikeleasing
  • Team-Events sowie legendäre PlentyParties
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Über uns
Die PlentyONE GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen und Entwickler der führenden E-Commerce-ERP-Plattform PlentyONE. Seit 20 Jahren unterstützt PlentyONE Marken, Hersteller und Händler, ihre Performance im (Online-)Handel zu verbessern und effizient zu skalieren. Durch die Automatisierung und Verbindung von Prozessen über die gesamte Tiefe und Breite der E-Commerce-Wertschöpfungskette hinweg treibt PlentyONE effektiven Multichannel-Handel voran und ermöglicht die schnelle Anbindung an mehr als 150 Marktplätze. Etwa jeder zehnte Euro im deutschen Online-Handel wird über die Plattform generiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.plentyone.com.
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