En Workana, estamos buscando un/a Customer Success Manager Saas para unirse a una de las empresas de Retail Channel más innovadoras del mercado. Esta oportunidad es para uno de nuestros clientes de España: "una empresa especializada en soluciones digitales de cadenas de restaurantes (marcas como:🍔McDonald’s, Vips, 🍕Domino’s Pizza, Telepizza, Pizza Hut, TGB, 100 Montaditos)."
Buscamos un/a Customer Success Manager con dominio de portugués y español para colaborar con equipo de Excelencia Operacional (OpEx) y acompañar a los clientes en la implementación y adopción de la plataforma.
Sobre el Rol:
Acompañar a los clientes durante todo su ciclo de adopción, desde la implementación hasta el uso continuo, asegurando una experiencia fluida, alto nivel de adopción y generación de valor en sus operaciones.
Responsabilidades principales:
- Acompañar a restaurantes en la implementación de la solución, desde la etapa de preventa hasta el seguimiento post implementación.
- Configurar la plataforma según las necesidades operativas de cada cliente.
- Capacitar a los equipos en el uso de la plataforma.
- Analizar procesos operativos y proponer mejoras orientadas a eficiencia y cumplimiento (HACCP).
- Dar seguimiento al uso de la herramienta para asegurar adopción y detectar oportunidades de expansión.
- Colaborar con equipos internos (Sales, Producto, OpEx) para mejorar la experiencia del cliente.
Perfil que buscamos:
- Dominio de portugués y español (inglés es un plus).
- Al menos 2+ año de experiencia en Éxito del Cliente, Onboarding, Implementación o Consultoría.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato con clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples clientes al mismo tiempo.
- Capacidad para entender, analizar y optimizar procesos operativos.
- Perfil organizado, proactivo y orientado a resultados.
- Interés en tecnología y mejora continua.
- Ubicación: América Latina.
Requisitos Técnicos (Setup):
- Ordenador y segunda pantalla (recomendado).
- Conexión a internet estable.
- Espacio adecuado para trabajo remoto.
- Auriculares con micrófono (recomendado).
Requisitos Deseables:
- Experiencia en la industria de restaurantes.
- Conocimientos en seguridad alimentaria (HACCP).
- Experiencia trabajando con herramientas SaaS.
Condiciones Contractuales:
- Modalidad: 100% remoto.
- Jornada: Tiempo completo (8h día).
- Compensación: entre 2,000 y 2,800 USD mensual.
- Contrato: Contratista a través de Workana.
- Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación basado en buen desempeño.
Proceso de selección:
- Breve Video Screening asincrónico en Hireflix.
- Breve Call con Recruiter de Workana.
- Entrevista Técnica Cultural con el cliente.
Si te interesa esta posición y crees que eres el indicado/a aguardamos tu aplicación. En caso de quedar seleccionado/a para continuar, alguien del equipo de Talent de Workana se pondrá en contacto contigo!
