IT Support Medewerker (v/m/x)

Los jij met plezier de software vraagstukken op van onze gemeentelijke klanten uit Nederland, België en Duitsland? Wordt dan collega bij JCC Software in Heerlen!

Over JCC Software 

Je komt te werken bij het leukste en gezelligste softwarebedrijf van Nederland! Ja, dat zeggen ze allemaal. Maar het is echt zo! Je maakt straks deel uit van een resultaatgericht team bestaande uit 36 nuchtere Tukkers met een vleugje humor, 6 bourgondische Limburgers en 6 gezellige Duitsers. Samen helpen we circa 400 gemeenten in Nederland, België en Duitsland hun dienstverlening te verbeteren. Dit doen we met 4 krachtige softwareoplossingen op het gebied van: klantgeleiding, werken op afspraak, personeelsplanning en betalen. Wil je daar meer over lezen? Bekijk dan: jccsoftware.nl. 

Naast het serieuze werk is er relaxtijd. Zo is er een voetbal- en tafeltennistafel en kun je in de pauze gamen of een stukje wandelen met collega’s. Eén keer per maand hebben we de 3D borrel (3e donderdag van de maand borrel) waar we samen onze successen vieren en elkaar informeren over de voortgang van projecten. Oja, er is altijd lekkere verse bonenkoffie in huis! 

Wat ga je doen?

Als IT Helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen of storingen. Jij combineert je technische achtergrond met je communicatieve skills en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Jouw taken:

• Oplossen van 1e en 2e lijns IT-support vragen via telefoon, mail en ticketsysteem.

• Klanten begeleiden bij het gebruik van onze software en zorgen dat zij snel weer verder kunnen.

• Complexe issues doorspelen naar de 3e lijn/software afdeling en hiervan leren.

• Intensief samenwerken met collega’s van support, development en consultancy.

• Steeds meer technische vraagstukken zelfstandig oplossen dankzij jouw leergierigheid en analytisch vermogen.

• Onze software remote installeren

Kortom: je bent de verbindende schakel tussen klant en techniek.