Key Facts

Remote From:

Full time

French

Hard Skills

Strategic Management Customer Success Management Cross-Functional Collaboration HubSpot CRM Customer Analysis Customer Retention Account Management Project Management Stakeholder Communications Customer Success Management Customer Relationship Management Customer Experience Improvement

Other Skills

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Team Leadership
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Communication
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Teamwork
•
Analytical Thinking
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Curiosity
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Relationship Building
•
Coaching

Roles & Responsibilities

Extensive experience in Customer Success, preferably in SaaS
Proven ability to lead, inspire and manage a team of Customer Success Managers
Excellent relationship-building and customer service mindset
Proficiency with CRM tools (HubSpot preferred) and strong project management skills

Requirements:

Define and drive the Customer Success strategy to maximize satisfaction and retention
Lead, train and empower a team of Customer Success Managers
Manage strategic accounts and build strong relationships with decision-makers
Analyze customer data to identify improvement levers and collaborate with Sales, Marketing and Product to deliver a cohesive customer experience

Kare School

Professional Training & Coaching

About Kare School

Chez Kare School, nous offrons à tous la chance de s’épanouir dans un métier passionnant. Nous formons en 6 semaines des candidats chez qui nous détectons un fort potentiel pour devenir des tops Customer Success Manager et nous les accompagnons pour trouver une place parmi nos entreprises partenaires. Envie de devenir Customer Success Manager ? Kare School est l’école pour toutes les personnes qui veulent faire de la satisfaction client leur métier. Vous maitriserez en 6 semaines tous les secrets de la relation client avec une embauche à la clé dans une de nos entreprises partenaires. Prochaine rentrée : 14 novembre 2022, inscrivez-vous 👉 https://www.kare.school/postuler-a-kareschool Vous êtes une entreprise ? Venez rencontrer les futures pépites de la relation client qui rejoindront vos équipes opérationnelles dès leur premier jour d’embauche. On en discute ? 👉 justine@kare.school

Company type: TPE

Industry: Professional Training & Coaching

Founded: 2018

Company size: 2 - 10

Website LinkedIn See all jobs →

Job description

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client ✨.

En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.
Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !).
Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.
Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
Et surtout… un challenge excitant dans une équipe passionnée ! 💥

📌 Le processus

1/ On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !

👉 Alors, prêt(e) à relever ce défi ?

Ready to apply?

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