B2B Customer Support & Account Manager*in - alle Identitäten

• Kundenkommunikation & Support - Als zentrale Ansprechperson für unsere Partnerkliniken bearbeitest du Anfragen über E-Mail, Telefon und Ticketsysteme schnell und lösungsorientiert und sorgst so für eine verlässliche und professionelle Betreuung im Tagesgeschäft
  
  
• Datenmanagement & CRM - Du pflegst und verwaltest Kundenkonten und Ansprechpartner*innen unserer Klinikpartner in Salesforce und stellst sicher, dass alle relevanten Daten aktuell und zuverlässig sind – die Basis für eine strukturierte und effiziente Betreuung
  
  
• Reporting & Analyse - Mit Salesforce, Tableau und Google Sheets erstellst und analysierst du Reports rund um Supportanfragen, Plattformnutzung und Kundenkonten, leitest Erkenntnisse ab und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Abläufe bei
  
  
• Kundenschulungen & Plattformnutzung - Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Schulungen für Ansprechpartner*innen und Nutzer*innen auf Klinikseite und hilfst dabei, unsere Plattform sicher und effizient im Arbeitsalltag einzusetzen
  
  
• Zusammenarbeit & Schnittstellen - Gemeinsam mit Sales, Marketing und Customer Success entwickelst du Prozesse weiter und bringst Feedback aus dem Alltag in nachhaltige Lösungen
  
  
• Dokumentation & Optimierung - Du pflegst interne Arbeitsanweisungen und treibst Prozessverbesserungen voran, für effizientere Abläufe und bessere Betreuung

• Kundenbetreuung - Du hast Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld, und unterstützt Kund*innen bzw. Ansprechpartner*innen lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen
  
  
• Digitale Affinität - Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Tools und Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten (z.B. CRM-Systeme wie Salesforce, Reporting-Tools wie Tableau und Google Sheets)
  
  
• Selbstständigkeit & Organisation - Du managst mehrere Aufgaben und Anfragen parallel, behältst stets den Überblick und arbeitest strukturiert und effizient
  
  
• Flexibilität & Engagement - Veränderungen meisterst du schnell und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Support- und Betreuungsprozesse bei
  
  
• Kommunikation & Sprache - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für eine reibungslose Kommunikation mit unseren Partnerkliniken sowie die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team

Was uns als Team ausmacht

• Wir leben Vielfalt – Diversität ist bei uns kein Aushängeschild, sondern Alltag
• Feedback ist kein Tool, sondern Teil unserer Kultur
• Wir glauben daran, dass Technologie nur dann sinnvoll ist, wenn sie Menschen hilft
• Unser Antrieb ist Purpose – aber unser Anspruch ist Professionalität

Dein Kontakt ist Hannah Christiani, Talent Acquisition Specialist.

Außerdem sind wir an deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deinen Gehaltsvorstellungen interessiert. Solltest du weitere Fragen haben, wende dich bitte an talent@caspar-health.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.