Customer Service On-Demand Specialist

Senior Customer Service On-Demand Specialist 

Ačkoliv tato pozice není v tuto chvíli otevřená, aktivně vyhledáváme a oslovujeme kvalitní kandidáty v očekávání budoucích příležitostí. Tento inzerát nám umožňuje poznat potenciální talenty, porozumět trhu a rychle reagovat ve chvíli, kdy nastane ten správný čas. 

Kandidáty, kteří se přihlásí, můžeme kontaktovat za účelem nezávazného informativního rozhovoru nebo si je ponechat v evidenci pro nadcházející pracovní příležitosti.

O roli a týmu

Staňte se tváří zákaznické zkušenosti v IDC. Jako Senior Customer Service On-Demand Specialist budete v první linii podpory našich významných klientů a zajistíte, aby jejich cesta s IDC byla hladká a úspěšná. Tato role není jen o řešení požadavků, ale také o úzké spolupráci s našimi obchodními týmy (account teams) při podpoře klientských potřeb. Je to dynamická a viditelná pozice, která hraje klíčovou roli v globální strategii IDC a nabízí skvělý prostor pro profesní růst.

Co budete dělat

• Partnerství s klienty: Analyzovat klientské požadavky a rychle určovat nejlepší způsob jejich řešení pomocí vhodných zdrojů.

• Budování vztahů: Prohlubovat vztahy s klienty prostřednictvím onboardingu, pravidelných čtvrtletních hovorů a personalizovaného proaktivního oslovování u svěřených účtů.

• Real-time podpora: Podporovat zákazníky IDC prostřednictvím chatu v reálném čase během pražské pracovní doby.

• Interní expertíza: Perfektně se orientovat v interních systémech a postupech pro různé typy zákazníků a jejich specifické potřeby.

• Přehled o trhu: Udržovat si neustálý přehled o produktech, službách a aktuálních trendech IDC.

• Mezitýmová spolupráce: Spolupracovat napříč různými byznys skupinami a úrovněmi managementu, včetně podpory interních kolegů s rešeršemi a plánováním.

Co byste měl/a mít

• VŠ vzdělání (Bc. podmínkou, ideálně v oboru IT, Business nebo Knihovnictví).

• 5–7 let praxe v oblasti Customer Success nebo v prostředí akademických knihoven.

• Vynikající komunikační schopnosti.

• Schopnost zvládat více úkolů najednou (multi-tasking) a silný time management.

• Zkušenost s prací pro dodavatele technologií nebo s podnikovými kupujícími technologií.

• Znalost AI nástrojů (např. ChatGPT a další).

• Vášeň pro technologie a schopnost pracovat v měnícím se prostředí.

• Výbornou angličtinu slovem i písmem.

Proč tato role vzniká

Tato pozice vzniká jako součást našeho závazku ke „Customer Success“ – tedy zajištění maximálního úspěchu našich zákazníků. Budete součástí modernizace zákaznické péče, kde využíváme technologie k doručování našich unikátních dat a výzkumů. Získáte možnost pracovat v globálně uznávané firmě, která byla pět let po sobě vyhlášena IIAR Analyst Firm of the Year, a spolupracovat s kolegy z celého světa v mezinárodním, ale přátelském prostředí.

Co nabízíme

• Individuální přístup: Kultura, kde můžete objevovat nové oblasti mimo svou specializaci a věnovat se tomu, co vás skutečně baví.

• Remote work a flexibilita: Možnost pracovat z domova s požadavkem na přítomnost v kanceláři pouze jeden den v měsíci.

• Zázemí špičkové firmy: Pozice ve vysoce profesionální a globálně uznávané analytické a poradenské společnosti, kde oceňujeme a odměňujeme iniciativu vedoucí k výsledkům.

Zaměstnavatel rovných příležitostí

IDC se zavazuje poskytovat rovné pracovní příležitosti všem kvalifikovaným osobám. Je vyžadováno ověření způsobilosti k zaměstnání. Účastníme se programu E-Verify.

Senior Customer Service On-Demand Specialist

While this role is not open at this time, we are actively identifying and engaging with high-quality candidates in anticipation of future openings. This posting allows us to get to know potential talent, understand the market, and move quickly when timing aligns. 

Candidates who apply may be contacted for an exploratory conversation or kept in mind for upcoming opportunities. 

About the Role & Team

Amplify your career with the world's most recognized leader in IT research and advisory services. The Senior Customer Service On-Demand Specialist will be the frontline for IDC's customer experience, ensuring our valued customers are supported and assisted throughout their IDC journey. This role is ideal for a candidate passionate about customer success, as it also focuses on assisting IDC account teams with client needs and strategic support. It is a highly visible, fast-paced position that plays a core part in IDC’s global strategy.

What You’ll Do

• Client Partnership: Analyze client requests and quickly determine the best resolution using appropriate internal resources.

• Relationship Building: Deepen client relationships through effective onboarding, quarterly check-in calls, and proactive outreach across an assigned account base.

• Real-Time Support: Support IDC customers via real-time chat during local office hours (9:00 AM – 5:30 PM).

• Systems Expertise: Maintain a firm grasp of internal systems, accounts, and escalation procedures for various customer needs.

• Knowledge Management: Stay updated on IDC products, services, coverage areas, and basic market inquiry trends.

• Collaboration: Work across teams, business groups, and management levels to support internal colleagues with research and scheduling needs.

What You Bring

• Bachelor’s degree (required, preferably in IT, Business, or Library Sciences).

• 5–7 years of experience in Customer Success or an academic library environment.

• Impressive communication abilities and strong organizational skills.

• Ability to manage multiple tasks concurrently in a dynamic environment.

• Experience working with technology suppliers or enterprise technology buyers.

• Proficiency with AI tools (including ChatGPT and others).

• A passion for technology and comfort with an innovative, changing environment.

• Proficiency in written and spoken English.

Why This Role Stands Out

At IDC, customer success is at the core of our strategy. This role is a key part of how we deliver high-value outcomes to the world's leading IT vendors. You will join a collaborative and entrepreneurial culture where your passion for customer experience is not only expected but highly appreciated. As part of a globally respected brand recognized as the IIAR Analyst Firm of the Year for five consecutive years, you will work in an international environment that fosters growth and innovation.

What We Offer

• Individualized Culture: An environment where we prioritize an individual approach, allowing you to explore new areas and stay engaged with work you enjoy.

• Remote Work & Flexibility: Work from home with a requirement of only one day per month in our Prague office (Old Town).

• Globally Respected Firm: A position in a highly professional market research and advisory firm, where initiative leading to results is rewarded.

Equal Opportunity Employer

IDC is committed to providing equal employment opportunities for all qualified persons. Employment eligibility verification required. We participate in E-Verify.