Analista de Customer Success | Jornada

JOB DESCRIPTION

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success, com foco em estratégia de jornada e retenção, pronta para assumir novos desafios e totalmente orientada à melhor experiência do cliente.

Confira os detalhes abaixo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
• Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
• Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
• Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados, na criação e no refinamento de segmentações de usuários;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência na construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;
• Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;
• Excel intermediário para análise e tratamento de dados;
• Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM;
• Experiência na área educacional e conhecimento em metodologias ágeis serão considerados diferenciais.

Soft Skills:

• Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;
• Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;
• Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas. 

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

Sobre a +A Educação

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?

💻 Acesse: maisaedu-sales.gupy.io/