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Inbound Customer Associate (Remote) mit Deutsch

Salve.Inno Consulting

Key Facts

Remote From: 
Estonia
Full time
German

Other Skills

  • •
    Scheduling
  • •
    Technical Acumen
  • •
    Composure
  • •
    Teamwork
  • •
    Patience
  • •
    Quick Learning
  • •
    Reliability

Roles & Responsibilities

  • German language proficiency at native or fluent level (speaking and writing)
  • Experience in inbound customer service or strong interest in pursuing it
  • Reliable high-speed internet connection and stable power supply for remote work (Speedtest required)
  • Proficiency with digital tools and computers; patient, calm communication style

Requirements:

  • Professionally handle inbound phone inquiries with a service-oriented approach
  • Efficiently process written customer inquiries during service hours
  • Schedule, reschedule, or cancel installation and service appointments, including meter reading appointments
  • Assist with basic fault finding for smoke detectors (no technical background required)

Job description

Standort: Vollständig remote (EU)
Anstellungsart: Vollzeit
Vergütung: Fixgehalt

Über die Position
Wir suchen deutschsprachige Inbound Customer Associate für ein zuverlässiges Inbound-Support-Projekt im Bereich Energie- und Immobiliendienstleistungen.

In dieser Rolle betreuen Sie Hausverwaltungen und Mieter telefonisch sowie schriftlich und unterstützen bei Serviceanfragen, Terminvereinbarungen und Abrechnungsfragen.

Ihre Aufgaben

  • Professionelle und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Telefonanfragen

  • Effiziente Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen während der Servicezeiten

  • Terminierung, Verschiebung oder Stornierung von Installations- und Serviceterminen

  • Unterstützung bei einfachen Fehlersuchen im Zusammenhang mit Rauchmeldern (keine technische Vorkenntnisse erforderlich)

  • Klärung von Rechnungsfragen, Erläuterung von Abrechnungsdetails und Unterstützung bei der Nutzung des Kundenportals

  • Vereinbarung von Terminen zur Zählerablesung sowie Bearbeitung allgemeiner Serviceanfragen

  • Reiner Inbound-Kundenservice – keine Verkaufs- oder Outbound-Tätigkeiten

Ihr Profil

  • Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (in Wort und Schrift)

  • Erste Erfahrung im telefonischen Inbound-Kundenservice oder starkes Interesse daran

  • Zuverlässige Highspeed-Internetverbindung sowie stabile Stromversorgung für die Remote-Tätigkeit (Speedtest erforderlich)

  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Computern

  • Geduldige, ruhige Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation

  • Zuverlässige Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen

  • Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (keine vertriebsorientierte Rolle)

Was wir bieten

  • Reine Inbound-Tätigkeit ohne Vertriebsdruck

  • Umfassende Einarbeitung und klar definierte Prozesse

  • Sicherer Vollzeit-Arbeitsplatz in einem etablierten Serviceumfeld

  • Möglichkeit, Fachkenntnisse im Bereich Energie- und Immobilienservice aufzubauen

  • Zusammenarbeit in einem unterstützenden Team mit Fokus auf exzellenten Kundenservice

  • Flexible Schichtmodelle innerhalb der Servicezeiten Montag-Freitag, 08:00-18:00 Uhr
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