Architect | BMC ITSM

💰 SBA: 56.000 € brutos/año
📍 Ubicación: Remoto (residencia obligatoria en Madrid, Barcelona o Sevilla para visitas puntuales a cliente).

🎯 Buscamos

Un/a Arquitecto/a de Soluciones BMC ITSM con experiencia sólida en entornos complejos del sector público, capaz de liderar la definición, diseño e implantación de arquitecturas ITSM basadas en BMC Remedy y BMC Helix.

Será responsable de la arquitectura técnica y funcional de la solución, asegurando alineación con procesos ITIL y mejores prácticas de gobierno IT.

🛠️ Responsabilidades Principales

• Definición de la arquitectura técnica y funcional de la solución ITSM.

• Instalación, configuración y evolución de módulos ITSM y CMDB.

• Diseño y desarrollo de integraciones y automatización de workflows.

• Parametrización avanzada de procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Activos).

• Definición de modelo de datos y gobierno de la CMDB.

• Formación a usuarios clave y equipos técnicos.

• Supervisión de la gobernanza del servicio (KPIs, SLAs, gestión del cambio).

• Coordinación con equipos de infraestructura, desarrollo y seguridad.

✅ Requisitos Imprescindibles

• Experiencia experta como Arquitecto/a en entornos BMC ITSM.

• Dominio de Remedy y Helix.

• Experiencia en instalación, configuración y personalización avanzada.

• Conocimientos sólidos de ITIL (valorable certificación v4).

• Experiencia en integraciones mediante APIs y automatización de procesos.

• Capacidad de interlocución con cliente y toma de decisiones técnicas.

🌟 Se Valorará

• Experiencia previa en sector público.

• Certificación ITIL v4.

• Experiencia en migraciones o upgrades de plataforma.

• Perfil orientado a gobierno del servicio y mejora continua.