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Ingeniero/a de Software – Genesys Cloud

Grupo TECDATA Engineering

Roles & Responsibilities

  • Minimum 2 years of experience working with Genesys Cloud
  • Design and configuration of flows (Architect)
  • Integrations via REST APIs and Web Services
  • Development skills (JavaScript, Java, or similar)

Requirements:

  • Design and development of solutions in Genesys Cloud
  • Integration with external systems (CRM, enterprise tools, etc.)
  • Optimization of IVR flows and customer experience
  • Evolutionary and corrective maintenance of the platform

Job description

📍 Ubicación: Remoto
💰 Salario: Hasta 35.000 € SBA
🕒 Experiencia mínima: 2 años

🎯 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma de contact center en la nube.

La persona seleccionada participará en la evolución técnica del entorno, asegurando escalabilidad, eficiencia operativa y calidad del servicio.

🔧 Requisitos técnicos

  • Experiencia mínima de 2 años trabajando con Genesys Cloud.

  • Diseño y configuración de flujos (Architect).

  • Integraciones mediante APIs REST y Web Services.

  • Conocimientos en desarrollo (JavaScript, Java o similar).

  • Experiencia en automatización y mejora de procesos en entornos Contact Center.

  • Conocimientos en routing, IVR, colas, bots y reporting.

🚀 Funciones principales

  • Diseño y desarrollo de soluciones en Genesys Cloud.

  • Integración con sistemas externos (CRM, herramientas corporativas, etc.).

  • Optimización de flujos IVR y experiencia de cliente.

  • Mantenimiento evolutivo y correctivo de la plataforma.

  • Soporte técnico y análisis de incidencias.

⭐ Se valorará

  • Experiencia en entornos cloud.

  • Conocimientos en arquitecturas de microservicios.

  • Experiencia en metodologías ágiles.
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