Ingeniero/a de Software – Genesys Cloud

Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia sólida en Genesys Cloud, capaz de diseñar e implementar soluciones de enrutamiento, automatización e integraciones que soporten operaciones de negocio críticas.

Perfil técnico con foco en Architect, APIs, estabilidad de plataforma y experiencia cliente omnicanal.

🛠 Funciones principales

Desarrollo y mantenimiento de flujos en Genesys Cloud Architect.

Implementación de lógica avanzada de routing y automatización (voz y canales digitales).

Integraciones mediante APIs de Genesys Cloud, Data Actions y eventos.

Resolución de incidencias y optimización del rendimiento.

Colaboración con Product Owners, Business Analysts y equipos IT.

Participación en pruebas, documentación e implementación.

Mejora continua de la plataforma de Contact Center.

✅ Requisitos imprescindibles

+4 años desarrollando soluciones en Genesys Cloud.

Experiencia sólida en:

Architect

Integraciones vía REST APIs

Data Actions

Scripting (JavaScript, Python o similar)

Capacidad de traducir requisitos funcionales en soluciones técnicas.

Experiencia en troubleshooting y estabilidad de plataforma.

Conocimientos de cloud, seguridad y control de versiones.

Nivel alto de inglés (oral y escrito).

⭐ Muy valorable

Integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).

Experiencia con bots o plataformas conversacionales de IA.

Integración con CRM (MS Dynamics).

Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework.

Uso de APIs de reporting y métricas.

Certificaciones en Genesys Cloud o AWS.

🕒 Horario

08:00 – 17:00

Agosto: 08:00 – 15:00