Logo for Mollica IT

Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (ITOM/CMD) - Sênior

Roles & Responsibilities

  • Root cause analysis for complex infrastructure problems
  • Performance optimization and capacity planning
  • Cross-functional project coordination
  • ITOM governance framework implementation

Requirements:

  • Design scalable CMDB aligned with the CSDM framework; define governance policies and CI structures; implement data governance to ensure integrity, quality, and compliance; create strategic roadmaps for service-aware CMDB evolution
  • Configure ServiceNow Discovery to populate CIs automatically; manage MID Server deployments and security protocols; develop custom discovery patterns using NDL; integrate with cloud platforms (AWS, Azure, GCP) via APIs
  • Administer ITOM platform components (Event Management, Orchestration); implement monitoring policies and automated remediation workflows; design event correlation rules and alert suppression logic; maintain ITOM dashboards and reporting
  • Implement end-to-end Service Mapping for applications; plan data collection and Business Service mapping; validate mapping accuracy and resolve issues; deliver comprehensive service mapping documentation

Job description

Buscando projetos internacionais?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos com seleção aberta para profissional ServiceNow com foco em ITOM (Discovery, Service Mapping e CMDB). Venha fazer parte de um time inovador e apaixonado por tecnologia!

Qual será a sua missão:

CMDB Design & Gestão Estratégica

  • Desenvolver CMDB escalável alinhado ao framework CSDM;
  • Definir políticas de governança e estruturas de CI que suportem objetivos de negócio;
  • Implementar governança de dados garantindo integridade, qualidade e conformidade;
  • Criar roadmaps estratégicos para evolução de database service-aware.

Discovery & Automação

  • Configurar ServiceNow Discovery para população automatizada de CIs;
  • Gerenciar deployments de MID Server e protocolos de segurança;
  • Desenvolver patterns customizados de discovery usando NDL;
  • Integrar com plataformas cloud (AWS, Azure, GCP) via APIs.

Administração da Plataforma ITOM

  • Configurar aplicações ITOM (Event Management, Orchestration, Service Mapping);
  • Implementar políticas de monitoramento e workflows de remediação automatizada;
  • Desenhar regras de correlação de eventos e lógica de supressão de alertas;
  • Manter dashboards ITOM e capacidades de reporting.

Gestão de Qualidade de Dados & Integração

  • Supervisionar gestão de regras IRE e integrações com fontes autoritativas;
  • Conduzir auditorias de qualidade de dados e atividades de limpeza de CIs;
  • Monitorar health scores do CMDB e completude do discovery;
  • Implementar procedimentos de validação e regras de transformação.

Implementação de Service Mapping

  • Executar mapeamento de serviço end-to-end para aplicações;
  • Configurar coleta de dados e planejamento de Business Service;
  • Validar precisão de mapeamento e resolver erros;
  • Entregar documentação abrangente de service mapping.

Competências-Chave

  • Análise de causa raiz para problemas complexos de infraestrutura;
  • Otimização de performance e planejamento de capacidade;
  • Coordenação de projetos cross-funcionais;
  • Entrega de treinamentos e suporte a gestão de mudanças;
  • Implementação de framework de governança ITOM;
  • Demais atividades da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br

Related jobs

Other jobs at Mollica IT

We help you get seen. Not ignored.

We help you get seen faster — by the right people.

🚀

Auto-Apply

We apply for you — automatically and instantly.

Save time, skip forms, and stay on top of every opportunity. Because you can't get seen if you're not in the race.

AI Match Feedback

Know your real match before you apply.

Get a detailed AI assessment of your profile against each job posting. Because getting seen starts with passing the filters.

Upgrade to Premium. Apply smarter and get noticed.

Upgrade to Premium

Join thousands of professionals who got noticed and hired faster.