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Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (ITOM/CMD) - Sênior

Mollica IT

Roles & Responsibilities

  • Root cause analysis for complex infrastructure problems
  • Performance optimization and capacity planning
  • Cross-functional project coordination
  • ITOM governance framework implementation

Requirements:

  • Design scalable CMDB aligned with the CSDM framework; define governance policies and CI structures; implement data governance to ensure integrity, quality, and compliance; create strategic roadmaps for service-aware CMDB evolution
  • Configure ServiceNow Discovery to populate CIs automatically; manage MID Server deployments and security protocols; develop custom discovery patterns using NDL; integrate with cloud platforms (AWS, Azure, GCP) via APIs
  • Administer ITOM platform components (Event Management, Orchestration); implement monitoring policies and automated remediation workflows; design event correlation rules and alert suppression logic; maintain ITOM dashboards and reporting
  • Implement end-to-end Service Mapping for applications; plan data collection and Business Service mapping; validate mapping accuracy and resolve issues; deliver comprehensive service mapping documentation

Job description

Buscando projetos internacionais?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos com seleção aberta para profissional ServiceNow com foco em ITOM (Discovery, Service Mapping e CMDB). Venha fazer parte de um time inovador e apaixonado por tecnologia!

Qual será a sua missão:

CMDB Design & Gestão Estratégica

  • Desenvolver CMDB escalável alinhado ao framework CSDM;
  • Definir políticas de governança e estruturas de CI que suportem objetivos de negócio;
  • Implementar governança de dados garantindo integridade, qualidade e conformidade;
  • Criar roadmaps estratégicos para evolução de database service-aware.

Discovery & Automação

  • Configurar ServiceNow Discovery para população automatizada de CIs;
  • Gerenciar deployments de MID Server e protocolos de segurança;
  • Desenvolver patterns customizados de discovery usando NDL;
  • Integrar com plataformas cloud (AWS, Azure, GCP) via APIs.

Administração da Plataforma ITOM

  • Configurar aplicações ITOM (Event Management, Orchestration, Service Mapping);
  • Implementar políticas de monitoramento e workflows de remediação automatizada;
  • Desenhar regras de correlação de eventos e lógica de supressão de alertas;
  • Manter dashboards ITOM e capacidades de reporting.

Gestão de Qualidade de Dados & Integração

  • Supervisionar gestão de regras IRE e integrações com fontes autoritativas;
  • Conduzir auditorias de qualidade de dados e atividades de limpeza de CIs;
  • Monitorar health scores do CMDB e completude do discovery;
  • Implementar procedimentos de validação e regras de transformação.

Implementação de Service Mapping

  • Executar mapeamento de serviço end-to-end para aplicações;
  • Configurar coleta de dados e planejamento de Business Service;
  • Validar precisão de mapeamento e resolver erros;
  • Entregar documentação abrangente de service mapping.

Competências-Chave

  • Análise de causa raiz para problemas complexos de infraestrutura;
  • Otimização de performance e planejamento de capacidade;
  • Coordenação de projetos cross-funcionais;
  • Entrega de treinamentos e suporte a gestão de mudanças;
  • Implementação de framework de governança ITOM;
  • Demais atividades da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br
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