JOB DESCRIPTION
A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando com uma stack estável e consolidada de tecnologia de forma a criar os melhores produtos e melhores experiências de educação do Brasil.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Na Estratégia Educacional você irá:
- Atuar com o suporte nível 2 dentro do time de Tecnologia;
- Prestar atendimento por meio de canais internos e ferramenta de chamados (JIRA e/ou Zendesk) orientando os clientes internos (suporte nível 1) à solução;
- Fazer a interface entre o time de suporte nível 1 e o time de suporte nível 3 da área de Tecnologia;
- Analisar documentação de requisitos (técnicas e funcionais) a fim de entender a regra do produto, e entender a situação a ser resolvida;
- Realizar a simulação das situações reportadas pelos clientes no ambiente interno de testes e, caso necessário, direcionar ao time responsável para correção no produto;
- Apoiar o time de desenvolvimento na validação de correções;
- Implantar e sugerir melhorias em documentação e processos;
- Monitorar de forma ativa e reativa o ambiente produtivo;
- Participar e realizar treinamentos internos, preparando material didático e desenvolvendo os demais da equipe (Suporte Nível 1).
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 2 na Estratégia Educacional:
- Experiência prévia com suporte técnico a sistemas;
- Experiência com atendimento ao cliente interno e sistemas de software;
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas;
- Experiência básica com sistema operacional Linux e banco de dados (interpretação de scripts SQL).
Serão considerados diferenciais:
- Noções de conceitos de programação (Ex: chamada de API, testes em geral, entre outros);
- Conhecimento em JIRA e Zendesk;
- Conhecimento em ferramentas de monitoração como Grafana, Zabbix e/ou New Relic;
- Conhecimento nos conceitos de Cloud Computing;
- Atuação anterior nas áreas de Tecnologia e Educação.
- Capacidade de analisar logs de aplicações (troubleshooting);
- Capacidade de análise de impacto para o usuário/negócio.
ADDITIONAL INFORMATION
E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:
- Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
- Salário competitivo com o mercado;
- Política de trabalho remoto;
- Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
- Plano de saúde Amil;
- Plano odontológico Amil;
- Ajuda de Custo trabalho remoto;
- Seguro de vida;
- Gympass/Totalpass;
- Dayoff no dia do seu aniversário;
- Convênio com o Sesc;
- Acesso completo às plataformas da Estratégia.
Detalhes da Vaga:
- Jornada de trabalho 12X36 (das 09h às 21h);
- A sede da empresa é em São Paulo no Brooklin, mas o modelo de trabalho pode ser home office, portanto, você pode se candidatar de qualquer lugar do Brasil;
Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time!
Coruja Labs - O time de tecnologia da Estratégia Educacional
Sobre o Coruja Labs
Nossa ambição enquanto Estratégia Educacional é sermos a maior empresa de educação do Brasil, tendo a tecnologia como o ponto prioritário da nossa operação. E para conseguir alcançar esse objetivo, contamos com profissionais de Tech espalhados pelo Brasil, trabalhando sempre em busca de criar os melhores produtos e experiências de educação para nossos milhares de alunos.
