Especialista de IA Conversacional (CX)

JOB DESCRIPTION

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

⚠️ Prazo para inscrições: 06/03/2026

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Sobre a Função

Buscamos uma pessoa para ser a mente por trás da nossa automação de atendimento. Você não vai apenas criar fluxos; você vai arquitetar experiências inteligentes que resolvem o problema do cliente de primeira, utilizando o que há de mais moderno em IA Generativa e NLP para garantir que a Caju tenha um atendimento resolutivo e escalável.

Responsabilidades e Atribuições

• Arquitetura de Fluxos Híbridos: Implementar fluxos conversacionais, equilibrando automação estruturada com a flexibilidade da IA Generativa.
• Engenharia de Prompt & Persona: Desenvolver e refinar prompts (System Messages) para garantir que as respostas da IA sejam precisas, seguras e sigam o tom de voz da Caju.
• Gestão de Conhecimento e RAG: Configurar bases de conhecimento para alimentar modelos de IA (Retrieval-Augmented Generation), garantindo que o bot acesse as informações corretas e atualizadas.
• Treinamento de NLU/NLP: Configurar e monitorar intenções, entidades e frases de treinamento, refinando o modelo com base em logs reais para reduzir a taxa de transbordo (handover) humano.
• Intermediação Técnica: Apoiar o time de Tecnologia na integração de APIs, garantindo que o bot consiga realizar ações (transacionais) e não apenas responder dúvidas.
• Monitoramento e Melhoria Contínua: Analisar logs de falhas e feedbacks de usuários para iterar o bot rapidamente, aplicando técnicas de fine-tuning ou ajustes de prompt.
• Documentação: Manter a documentação técnica dos fluxos e da lógica de decisão sempre atualizada para garantir a escalabilidade do time.

Requisitos e Qualificações

• Experiência Prática: Histórico comprovado na construção de chatbots com foco em CX.
• Domínio de IA Generativa: Entender conceitos de LLMs (GPT-4, Claude, etc.), temperatura de resposta, janelas de contexto e prevenção de alucinações.
• Lógica e Código: Conhecimento sólido em lógica de programação e experiência com TypeScript/JavaScript (essencial para funções customizadas e manipulação de JSONs de APIs).
• Visão de Dados: Capacidade analítica para interpretar métricas de performance (Retenção, CSAT, Transbordo, Acurácia de NLU).
• Comunicação Multidisciplinar: Habilidade para traduzir necessidades de negócio/CX em requisitos técnicos e fluxos conversacionais.
• Mentoria e Desenvolvimento: Liderar e acelerar a curva de aprendizado de profissionais em início de carreira, realizando shadowing, sessões de feedback técnico e planos de desenvolvimento em IA.
• Definição de Processos: Criar e otimizar os fluxos de trabalho do time (ex: processo de deploy do bot, homologação de prompts e testes A/B), garantindo que a operação rode sem gargalos.
• Vivência com plataformas de orquestração de IA de mercado (CloudHumans, Blip, AgentForce ...)

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Diferenciais

• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
• Conhecimento em SQL para análise de dados e Python para automações.
• Experiência com Liderança: Experiência prévia (formal ou informal) liderando projetos ou mentorando outros desenvolvedores/analistas.

ADDITIONAL INFORMATION

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Prazer, nós somos a Caju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡