Analista de Customer Success (Onboarding)

JOB DESCRIPTION

A Construct IN existe para tornar possível construir de qualquer lugar do mundo. 

Esse é o nosso propósito!!

Ele é ambicioso?? DEMAISSS.

Estamos aqui para mudar o mercado da construção civil. Se você também é AMBICIOSO, entusiasta da sua vida, e sente energia ao falar de crescimento e desenvolvimento sobre sua carreira.... Venha se juntar ao nosso time incrível da CIN. 

Estamos em busca de pessoas acima da barra, que trabalham com liberdade e responsabilidade lado a lado, que gostem de trabalhar em equipe e sejam extremamente pró-ativas. 

Se você tem esse perfil e está afim de crescer rápido em um ambiente animado, nossas portas estão abertas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Treinar e orientar clientes para o aproveitamento máximo de nossos softwares;
• Executar onboarding eficaz para novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início;
• Prestar suporte técnico e resolver dúvidas;
• Desenvolver estratégias proativas e reativas para assegurar a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes;
• Realizar visitas ocasionais aos clientes para fortalecer relacionamentos e compreender suas necessidades no local;
• Criar, implementar e monitorar planos de sucesso detalhados para cada cliente;
• Colaborar ativamente em Provas de Conceito (POCs) para explorar novas oportunidades de negócios;
• Agir como voz do cliente nas discussões de desenvolvimento de novas funcionalidades e produtos;
• Trabalhar em sinergia com os times de Closers e Account Managers para maximizar a eficácia das estratégias de sucesso do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Formação ou em andamento em Engenharia Civil, Arquitetura ou cursos similares
• Experiência prévia em times de Customer Success no mercado SaaS B2B;
• Experiência em processos de Onboarding;
• Habilidades de Comunicação e Resolução de problemas;
• Proatividade e capacidade de atuação de maneira autônoma;
• Conhecimentos de ferramentas: CRM, Product Analytics, Help Desk;
• Experiência com atendimento ao cliente;

O que é diferencial: 

• Experiência em canteiro de obras
• Experiência com Pipedrive, Intercom, e June.so

ADDITIONAL INFORMATION

• Trabalho 100% Remoto;
• Você será cobrado por entregas e responsabilidade, não por horário;
• Um ambiente onde suas opiniões e ideias sempre terão muito espaço para virarem realidade;
• Liberdade com responsabilidade;
• TotalPass - Desconto em academia;
• C4 Life e Clude - plataforma de apoio a saúde física e mental;
• DayOff de aniversário.

Somos Construct IN 💙

Somos a Construct IN 💙, uma empresa de tecnologia que acredita que é possível construir de qualquer lugar do mundo quando conectamos pessoas, dados e a captura da realidade do canteiro de obras.

Nosso objetivo é transformar a forma como a construção é gerida, aproximando o escritório do que realmente acontece no campo. Utilizamos tecnologias de captura da realidade, como câmeras 360°, drones e laser scanning, para trazer mais clareza, transparência e confiança para a tomada de decisão.

Aqui, acreditamos em uma gestão baseada em fatos, não em percepções. Centralizamos informações reais da obra para que times possam colaborar melhor, antecipar problemas e gerar resultados com mais eficiência e inteligência.

Somos movidos por inovação, aprendizado contínuo e pela vontade de desafiar o jeito tradicional de construir. Buscamos pessoas curiosas, protagonistas e colaborativas, que queiram crescer junto com a gente e deixar sua marca na transformação do setor da construção. 💙