Ei, profissional!
Está em busca de novos desafios?
Essa pode ser a oportunidade de fazer parte de uma startup de tecnologia reconhecida internacionalmente, que está transformando a forma como a energia renovável é operada e gerida.
A Delfos é uma plataforma avançada de analytics e inteligência artificial aplicada à geração de energia renovável, que ajuda empresas a maximizar a performance de seus ativos e digitalizar suas operações.
Nossa tecnologia integra dados operacionais, modelos analíticos e inteligência preditiva para identificar perdas, antecipar falhas e otimizar a produção de usinas solares, eólicas e hidrelétricas.
Nossa missão é acelerar a transição energética, oferecendo soluções que tornam a operação de ativos renováveis mais eficientes, confiáveis e rentáveis.
Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma pessoa Customer Success Pleno para fortalecer nosso time e impulsionar ainda mais nossa estrutura!
Essa pessoa será responsável por conduzir a estratégia de relacionamento com clientes estratégicos, assegurando satisfação, retenção e expansão da receita, além de liderar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.
No dia a dia, poderá ter a oportunidade de interagir com equipes internacionais, participando de reuniões e trocas de informações em inglês, dentro de um ambiente multicultural e dinâmico, uma excelente oportunidade para desenvolver e fortalecer sua comunicação em um contexto global.
Se você quer trabalhar na fronteira entre energia, dados e inteligência artificial, esse é o seu lugar.
Principais atividades:
- Atuar diretamente na gestão das contas estratégicas (Tier 1 – clientes enterprise), desenvolvendo e executando planos de sucesso personalizados.
- Conduzir estratégias de retenção e expansão da carteira, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell.
- Estruturar e aprimorar a atuação de Customer Success por tiers de clientes (Tier 1 a Tier 4), garantindo eficiência e priorização adequada.
- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, assegurando geração contínua de valor e alinhamento às expectativas do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CES e métricas de uso), propondo e acompanhando planos de ação.
- Antecipar riscos de churn e implementar estratégias preventivas para mitigação de cancelamentos.
- Avaliar as entregas de produto e serviço mais relevantes para cada cliente, assegurando aderência às soluções contratadas.
- Atuar como principal elo entre clientes e equipes técnicas, garantindo comunicação clara, priorização adequada de demandas e alinhamento estratégico.
- Participar de interações com equipes internacionais, conduzindo reuniões e alinhamentos em inglês.
Requisitos Necessários:
- Graduação completa em Engenharia (Energias Renováveis, Elétrica ou Mecânica);
- Experiência com Energias Renováveis;
- Experiência em Customer Success ou gestão de contas B2B, com foco em retenção e expansão de carteira;
- Vivência na condução de reuniões executivas e relacionamento com clientes estratégicos;
- Experiência com métricas de CS (NPS, churn, retenção, expansão, health score) e ferramentas da área;
- Inglês intermediário;
- Disponibilidade para viagens conforme demanda da área.
Diferenciais:
- Experiência na atuação com clientes de diferentes níveis de complexidade e porte.
- Vivência com equipes multidisciplinares.
- Capacidade de compreender e antecipar demandas no setor de energia renovável.
- Espanhol avançado.
Tipo de contrato: CLT
Benefícios:
- Plano de saúde 100% custeado pela empresa
- Birthday Off: um dia de folga para celebrar seu aniversário
- Wellhub (antigo Gympass): academias e bem-estar
- Conexa Saúde: consultas de telemedicina
- Psicologia Viva: sessões de psicoterapia on-line
- Cartão de Benefícios Flexível (Caju) com:
– Auxílio Home Office
– Auxílio Cultura
– Vale Alimentação
– Vale Refeição
- Parceria com instituições de ensino
- Desconto em farmácias
