Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Excellent communication and relationship-building skills to serve as the main point of contact and maintain long-term relationships with students.
Strong analytical abilities to monitor student health through metrics and KPIs and identify churn risks.
Ability to design and implement customer success strategies, including personalized action plans.
Experience collaborating with cross-functional teams (Sales, Marketing, Product) to ensure cohesive delivery and smooth onboarding transitions.

Act as the main point of contact for customers, providing ongoing support and ensuring a positive experience, and developing/maintaining long-term relationships with students.
Monitor student health using metrics and KPIs, identifying and mitigating churn risks, and proposing/implementing customer success strategies including personalized action plans.
Conduct regular meetings with students to review progress, align expectations, and train/educate on best practices and new product features; collect feedback to improve products and processes.
Collaborate with internal teams (Sales, Marketing, Product) to ensure cohesive delivery and smooth onboarding from sales to onboarding.

Job description

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO:

Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;
Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos;
Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.