Atendimento ao Usuário

Quem somos?

A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.

Quem procuramos?

Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e determinada, que tenha vontade de aprender e esteja pronta para encarar desafios diários no atendimento ao usuário.

O profissional ideal:

• Tem gana de crescer: está sempre buscando evoluir, absorvendo conhecimentos novos e se adaptando a diferentes cenários.

• É resiliente: lida bem com pressão, mantendo a calma e a cordialidade mesmo em situações desafiadoras.

• É proativo(a): não espera respostas prontas – investiga, questiona e busca soluções criativas para resolver problemas.

• Tem atenção aos detalhes: garante clareza na comunicação e precisão no registro de informações.

• Trabalha bem em equipe: colabora com outras áreas para resolver demandas complexas, sempre com foco no usuário.

Responsabilidades:

• Comunicar com usuários através de e-mail e ferramentas de mensagem instantânea, de maneira cordial e clara

• Triar solicitações de usuários, entendendo a natureza do incidente e garantindo o recebimento das informações mínimas para investigação

• Investigar incidente reportado pelo usuário, buscando a causa raiz do incidente e realizando os ajustes necessários

• Comunicar com as áreas pares para endereçar casos que excedem a alçada de atuação do atendimento ao usuário

• Documentar procedimento alinhados para posterior consulta

Requisitos:

• Experiência com atendimento;

• Conhecimento com Excel básico; 

• Boa redação e gramática; 

• Desejável conhecimento da plataforma Infobip ou equivalente

O que oferecemos?

• Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio

• home-office.

• Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!