Analista de Implementação JR (G-click)

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar o suporte na implementação e configuração da plataforma de acordo com as necessidades dos clientes com o objetivo de garantir que o cliente alcance o sucesso por meio do uso de nossas soluções;
• Buscar uma comunicação próxima com os clientes para coleta de dados e entendimento de suas necessidades e expectativas durante o processo de implementação;
• Prestar apoio nas dúvidas dos clientes durante todo o processo de implementação, resolvendo problemas e buscando soluções efetivas;
• Documentar todos os processos de implementação, configurações e personalizações para referência futura.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento para reportar possíveis inconsistências e sugerir melhorias com base em insights e feedback dos clientes.
• Participar de reuniões internas e externas para discutir o progresso da implementação e garantir a comunicação clara entre as partes envolvidas.
• Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e as melhores práticas de implementação para melhorar constantemente os processos;
• Buscar aprendizado contínuo e participar de treinamentos internos e externos, sessões de capacitação e desenvolvimento de softs e hards skills para aprimorar seus conhecimentos em Customer Success e nos produtos do ecossistema Omie.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior Completo ou Cursando (será um diferencial se for nas áreas de Contabilidade, Administração, Gestão de processos ou Tecnologia da Informação);
• Conhecimento básico em Customer Success, sistemas de TI, Softwares e tecnologias relacionadas;
• Conhecimento básico em gestão de projetos, produtos e processos;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Ótimo trabalho em equipe e relacionamento interpessoal com clientes internos e externos;
• Capacidade analítica para coletar e interpretar dados relevantes para a implementação e soluções de Customer Success;
• Perfil resolutivo e autônomo;
• Experiência prévia com SaaS e empresas de tecnologia e familiaridade com ambientes de start-ups e scale-ups;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente em multicanais como: e-mail, chat, telefone e video conferências;
• Experiência prévia com ministração de treinamentos e/ou consultoria online;
• Paixão por trabalho em equipe e colaboração;
• Organização e habilidades de gestão do tempo;
• Conhecimento, formação ou experiência em Contabilidade será considerado um grande diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC - Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.