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Customer Success Manager für ein digitales Plattformprodukt (m/w/d) - Teilzeit ab 20h möglich - 100% remote möglich

Techpilot - DynamicMarkets GmbH

Key Facts

Remote From: 
Oregon (USA)
Full time
German

Other Skills

  • •
    Troubleshooting (Problem Solving)
  • •
    Customer Service
  • •
    Microsoft Office
  • •
    Extroverted
  • •
    Communication
  • •
    Empathy
  • •
    Problem Solving

Roles & Responsibilities

  • Strong customer service mindset with high empathy
  • Outgoing, enjoys phone calls and online meetings; excellent communication skills
  • Experience in customer support and customer communication with a good sense for numbers
  • Excellent German; very good English; digital affinity; proficient in MS Office; CRM experience (e.g., Salesforce Lightning) is a plus

Requirements:

  • Serve as the primary point of contact for customers after contract closure; manage and nurture customer relationships
  • Lead onboarding of new customers via online meetings
  • Care for new and existing customers to maintain retention rate above 75%
  • Assist customers with profile completion, login, and platform engagement with buyers

Job description

Was Du machen wirst
Mit www.techpilot.com - unserer digitalen Vertriebsplattform für Zulieferer und Einkäufer - schaffen wir komplette Markttransparenz. Als Grown-Up mit fast 25 Jahren Erfahrung und 35 Mitarbeitern in München ist es unser Ziel, optimale Partnerschaften in der Fertigungsindustrie herzustellen.
Wir sind Techpilot - den Blick nach vorne gerichtet, das Herz für die Sache und immer offen für Neues. Das ist unser Antrieb!
   
  • Du bist der erste und wichtigste Ansprechpartner für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss durch unser Sales-Team
  • Das Onboarding der Neukunden per Online-Meeting ist eine deiner Hauptaufgaben
  • Du betreust Neu- und Bestandskunden exzellent und hältst damit die Retention rate erfolgreich bei über 75%
  • Egal ob der Kunde sein Profil nicht gut ausfüllt, sich nicht einloggt oder nicht genügend Interaktion mit den Einkäufern auf der Plattform zeigt: Du hilfst!
Womit Du überzeugst
​
  • Ein ausgeprägter Servicegedanke und hohe Empathie für Kunden zeichnen dich aus  
  • Du bist Typ "outgoing", Du hast Spaß am Telefonieren und an Online-Meetings, Kommunikation ist dein großes Talent
  • Du hast Erfahrung mit Kundenbetreuung, Kundenkommunikation und ein gutes Gefühl für Zahlen  
  • Hervorragende Deutschkenntnisse sind zwingend, sehr gute Englischkenntnisse wichtig  
  • Wovon wir ausgehen: digitale Affinität, gute MS Office Kenntnisse; 
    nice to have: Erfahrung mit einem CRM-System. Wir z. B. arbeiten mit Salesforce Lightning
Wie wir arbeiten

Wie wir arbeiten

Wir haben fast 25 Jahre Business- und Markterfahrung und wissen, was wir tun. Gleichzeitig leben wir nach wie vor eine StartUp Kultur: lockere Arbeitsatmosphäre, flache Hierarchien und kurze Wege. Wir wachsen organisch: wer zu uns passt, schafft sich im Team seinen Bereich und kann sich entsprechend ihrer/seiner Talente und Skills entwickeln. Über 30 Mitarbeitende teilen sich hybrid ein cooles Büro mit innovativer Ausstattung in Obersendling neben dem Park. 
 
 Benefits:
  • Wir bezahlen marktgerecht  (plus Bonusprogramm)
  • 30 Tage Urlaub
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Hybrid oder remote möglich - Du entscheidest
  • Vollzeit oder Teilzeit ab 20h ist möglich
  • Du kommst ins Büro? Gratis Kaffee-/Wasserautomat, große Lounge Küche zum gemeinsamen Mittagessen, Kochsessions, Tischtennis, Darts, Billard, Firmenevents on- und offline uvm... 


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Über uns
Wir sind Techpilot, Europas größte Plattform für die Fertigungsindustrie. Mit unserer digitalen Vertriebsplattform für Zulieferer und Sourcinglösungen für Einkäufer schaffen wir komplette Markttransparenz. Wir bringen Einkäufer und Zulieferer auf www.techpilot.com zusammen. Unser Ziel ist es, optimale Partnerschaften herzustellen. 
Stillstand ist für uns keine Option und so haben wir ehrgeizige Ziele. Wir wollen Wachstum und Veränderung nicht zum Selbstzweck, sondern um in einem immer komplexeren Umfeld den strukturellen Herausforderungen unserer Kunden zu begegnen. Unser Team mit über 30 Mitarbeitenden in München wächst nun stetig und wir investieren in neue Talente. Den Blick nach vorne gerichtet, das Herz für die Sache und immer offen für Neues. Das ist unser Antrieb!       
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