JOB DESCRIPTION
Sobre a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success, com paixão e experiência em relacionamento com clientes, geração de valor e crescimento de contas. Se você se considera um profissional talentoso em garantir o sucesso do cliente e conduzir estratégias de retenção e expansão, e tem interesse em atuar como parceiro estratégico apoiando clientes a alcançarem seus objetivos de negócio, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por assegurar a entrega de valor em todas as interações com nossos clientes, promovendo retenção, fidelização e oportunidades de expansão, atuando de forma colaborativa e remota.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
- Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
- Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
- Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;
- Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
- Promover upsell e cross-sell, apresentando soluções adicionais que atendam às demandas dos clientes.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Área Comercial.
- Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com clientes.
- Excelente comunicação verbal e escrita,
- Habilidade de negociação consultiva para oferecer up-sell, cross-sell
- Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
- Proatividade, organização, gestão do tempo e orientação a resultados.
- Experiência em mercado SAAS e ferramenta de CRM Hubspot será um diferencial.
ADDITIONAL INFORMATION
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Olá, somos a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
