Technical Support Engineer (L3)

En ODILO, somos una scale up tecnológica donde transformamos la manera en que personas y organizaciones aprenden en entornos digitales. Nuestra plataforma es flexible y escalable, permitiendo experiencias de aprendizaje personalizadas mediante la integración de contenidos de múltiples fuentes y adaptándose a cada contexto y necesidad.

Con un diseño intuitivo, métricas avanzadas para medir impacto y altos estándares de seguridad de datos, empoderamos a empresas, gobiernos e instituciones educativas para liderar sus estrategias de desarrollo del talento y fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovadora.

Nuestro equipo es verdaderamente internacional reuniendo el mejor talento de los sectores de educación, medios, contenido y tecnología.

Buscamos un Technical Support Engineer (L3) para incorporarse al equipo de Soporte Técnico de ODILO. Este rol se sitúa en la intersección entre soporte técnico e ingeniería, trabajando estrechamente con los equipos de desarrollo backend para investigar incidencias complejas en producción, identificar su causa raíz y colaborar en la implementación de soluciones.

En ODILO trabajamos para transformar la manera en que el mundo aprende. Nuestra misión es potenciar el aprendizaje continuo de personas y organizaciones a través de una plataforma digital flexible y segura, que integra contenidos de múltiples fuentes y se adapta a cada contexto.

Qué harás en ODILO:

• Investigación de incidencias complejas en producción: Analizar incidencias técnicas escaladas por los equipos de soporte N1 y N2, investigando su origen mediante el análisis de logs, respuestas de APIs, comportamiento de microservicios, trazas de error y comportamiento de la aplicación en entornos productivos, documentando el diagnóstico técnico y proponiendo posibles soluciones o mejoras.

• Cumplimiento de SLAs y Resolución Eficiente: Garantizar que los tiempos de respuesta y resolución contractualmente comprometidos se cumplan, aplicando workarounds técnicos (scripts, queries de corrección de datos) que mitiguen el impacto en el usuario mientras se desarrolla una solución definitiva

• Colaboración directa con el equipo de desarrollo backend: Trabajar estrechamente con los desarrolladores de backend para revisar incidencias que requieran análisis técnico más profundo, participando en discusiones técnicas y facilitando información relevante para la implementación de fixes.

• Desarrollo y mejora de herramientas internas para el equipo de soporte: Participar en la creación o mejora de herramientas internas, scripts o automatizaciones que permitan mejorar la capacidad de diagnóstico del equipo de soporte y optimizar la resolución de incidencias.

• Contribución a iniciativas de inteligencia artificial aplicadas al soporte técnico: Colaborar activamente en la identificación e implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial que permitan mejorar los procesos del equipo de soporte, como sistemas de análisis automatizado de incidencias, asistentes de diagnóstico, clasificación automática de tickets o herramientas de apoyo a la resolución de problemas.

• Documentación técnica y transferencia de conocimiento: Documentar los diagnósticos realizados, las soluciones aplicadas y las buenas prácticas identificadas, contribuyendo a mejorar la base de conocimiento interna y facilitando la transferencia de conocimiento dentro del equipo.

Requisitos del perfil:

• Background Técnico: Experiencia previa como desarrollador (Junior/Mid) o en un rol de soporte técnico avanzado (N2/N3) interactuando directamente con código e investigando problemas en aplicaciones Java v8 en adelante.

• Lectura y Debugging de Código: Capacidad para leer y entender código en servicios backend (principalmente Java) y analizar integraciones o componentes en otros lenguajes del stack cuando sea necesario.

• Bases de Datos: Dominio de SQL (Oracle) para realizar consultas de diagnóstico, cruce de datos y actualizaciones controladas.

• Ecosistema API y Web: Soltura en el análisis de integraciones web y APIs (uso avanzado de Postman, DevTools, Swagger).

• Mentalidad Orientada al Servicio: Entender que detrás de cada bug hay un cliente esperando, equilibrando la curiosidad técnica con la urgencia de cumplir los SLAs.

• Capacidad analítica y pensamiento estructurado, capaz de investigar problemas técnicos complejos, formular diagnósticos fundamentados y defender sus conclusiones en discusiones técnicas con equipos de desarrollo.

• Comunicación clara y profesional, adaptando el nivel técnico según el interlocutor y manteniendo una comunicación efectiva y transparente con clientes y equipos internos.

• Inglés mínimo B2, con proficiencia profesional sólida.

Valor añadido:

• Entornos Cloud en AWS

• Bases de datos NoSQL (MongoDB)

• Herramientas de monitorización y observabilidad (DataDog)

• Herramientas de gestión de soporte (Zendesk)

• Metodologías ágiles (SCRUM)

¿Por qué ODILO?

Trabajar en ODILO significa formar parte de una cultura de aprendizaje continuo, donde todos tienen la posibilidad de asumir desafíos y participar activamente en el crecimiento de la empresa.

Pero también ofrecemos:

• Forma parte de un entorno internacional, creativo y ambicioso, donde cada persona tiene un impacto real y contribuye activamente al crecimiento de la empresa.

• Aprendizaje ilimitado con ODILOFY, nuestra propia plataforma de aprendizaje con más de 3 millones de contenidos en todos los formatos (libros, audiolibros, videos, cursos, películas y experiencias de aprendizaje).

• Flexibilidad real: modelo de trabajo flexible con opciones remotas, que te permite organizar tu horario de manera que realmente funcione para ti.

• Trabajo híbrido y jornada intensiva durante julio y agosto (8:00 - 15.00 hrs), para favorecer el equilibrio entre vida laboral y personal.

• Día libre en tu cumpleaños, para celebrarlo a tu manera.

• Planes de compensación flexibles, adaptados a tus necesidades: comida, transporte, guardería, formación y seguro médico privado.

• Acceso a app de bienestar emocional, con soporte profesional para cuidar tu salud mental.

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia, trayectoria y rol.

• Crecimiento profesional continuo, con oportunidades reales de desarrollo interno y aprendizaje permanente.

• Eventos de equipo, cultura y bienestar para conectar, colaborar y celebrar logros juntos.

…¡Y mucho más!

¿Crees que es una misión hecha para ti? Hablemos.

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*ODILO es una entidad comprometida con la Diversidad e Inclusión, por lo que acepta la presentación de candidaturas sin sesgos.

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